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用户服务及维修保养措施 在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，包括按合同要求完成施工任务、准备完整的专业报验资料、填写工程报验表、准备符合设计规范和施工规范的竣工图纸等；同时积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，共同实现项目的工期、质量、成本等综合目标。 在工程保修期内，我公司将按业主要求签订保修合同，并严格认真地履行合同，对我公司施工范围内的系统履行优质的售后服务。 一、我司用户服务原则及标准 .服务原则 站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。 .我公司服务标准 服务积极主动，工作优质高效，反应快速准确，服务态度谦和，信息交流畅通，质量保证完善。 二、用户服务内容 用户服务 阶段划分 用户服务内容简介 工程前期用户服务管理内容 1.向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、能力、特点、优势有真实的了解。 2.协助业主进行工程前期有关工程组织的具体运作。 3.为业主进行深化设计、材料设备选型提供技术咨询。 项目施工阶 1.施工准备和方案的制定，要考虑用户的需要和利益，满足用  用户服务阶段划分 用户服务内容简介 段用户服务 户潜在的需求。 2.施工中对用户提出的要求，作出承诺后一定准时办到。 3.用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。 4.专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。 工程验收阶段 1.组织相关验收工作，为及时顺利验收献策出力并做好后勤接待工作。 2.为业主的物业人员提供大楼机电系统的使用操作培训。 3.编制《维修保养手册》。 4.制定机电系统的保修服务计划。 工程保修期 内用户服务 1.为工程一次装修提供全面配合。 2.根据工程实际情况，现场设立保驾办公室，长期派人值班，便于及时沟通。 3.公司总部设有对口的用户服务部，该部门由一批长期从事工程保驾、保修服务、具备丰富工程经验的工程师组成。 4.建立详实的施工资料档案和保修服务档案，其中包括施工劳务单位、供货商名录、合同及联系方式。 5.定期回访，建立服务和维修档案。 6.确保保修资金，并专款专用。 7,定期向业主发出用户意见调查表，征询业主对我司用户服务意见和建议，监督我司的用户服务。 用户服务阶段划分 用户服务内容简介 工程保修期后的用户服务 邀请业主代表参加总部定期举办的贵宾（业主）座谈会 三、工程前期及施工过程中的用户服务 我单位在深化设计的过程中，充分考虑一次用户装修的需要，与其他承包商配合，发挥各种技术优势，从方便施工和节省投资方面提出合理化建议，尽可能地优化设计，为业主提供方便，当好参谋。在施工的各个阶段，我单位将编制机电系统建议计划，包括机电系统进度计划、深化设计计划等，尤其是将业主及其他供应商供应的材料设备也纳入建议计划中，以便业主更好地了解项目的实施过程，确保各类设备、材料按时进场并进行安装。施工过程中，建立健全质量保障体系，采取一系列质量保证制度和成品保护措施，精心施工，以一流的管理、一流的技术，保证施工质量，创建用户满意工程。 四、培训 为使业主的相关人员能对我单位所安装的各系统设备装置的日常运行、损耗、例行维护、故障处理等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我单位将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员免费进行机电系统设备、设施等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理、日常维修、故障判断、操作和维修管理系统等。 培训流程如下图所示： 五、工程保修阶段的用户服务 .质量保修书 工程交付竣工验收时，我单位将及时向业主递交本工程维修保养手册，其中包括约定的保修期、保修范围、保修费用、缺陷原因调查、保修责任终止等内容。我单位在工程竣工前将合同文件中约定的保修书、试验检测证书、材料和设备的基础数据、厂家使用说明、设备和建筑物主要系统和构成部分的保养要求和应用指南等递交给物业公司。根据招标文件要求，本工程将按照建设部80号令，为从整项工程之竣工验收合格日期起计2年的免费服务及维修。保修期内提供所需的材料及工作人员，作一般性的定期维修保养，同时提供日夜二十四小时随传随到的紧急维修服务。 .保修、维修的工作流程 .保修期内的服务保证措施 (1)将《维修保养手册》及时送呈业主；并对业主的物业管理人员进行我单位合同范围内系统的培训交底，积极配合业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。 (2)向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查； (3)保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，并对事故召 请立即作出响应，提供24小时随传随到的