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创建三甲医院赴省级医院门诊管理考察体会 4月7日至9日，在分管院领导带领下，带着围绕创建 三级甲等医院，学习先进经验查找整改差距问题的目的，分 别在省人民医院和浙二医院进行了参观学习，根据省卫健委 委托省门诊管理专业委员会起草的门诊管理检查标准草稿, 门诊管理块在等级医院评审分值权重有大幅度提高，加大了 流程过程中的考核力度。现将学习体会汇报如下： 一、上级医院门诊工作特色亮点 .门诊工作信息化智能化程度较高，医疗文书电子化 程度高，使工作效率提高，诊疗流程更能满足病人需求。 .门诊办公室管理职能职责清晰，医院层面成立了由 分管副院长任主任，门办主任任副主任，医务、护理、大临 床科、医技科主任担任成员的门诊管理委员会，并能实质性 开展工作，定期开会研究讨论门诊相关工作，每次会议均形 成会议纪要。 .全院性门诊质控体系完善，各临床学科指定兼职门 诊质控医师，门诊办公室配有2-3名办事员，定期组织质控 医师对门诊病历、处方、申请单质量进行检查和反馈整改。 .开展多渠道预约挂号服务，门诊布局合理，标识清 晰规范，就医环境舒适。 二、我院门诊管理存在差距问题 .门诊信息化智能化基础薄弱。 .门诊部管理职能职责欠清晰，既要履行职能科室职 责，又要履行临床科室职责，两种职责一定程度上造成相互 干扰影响，且部分门诊职能无法履行。这和历史上门诊和住 院部分隔两地有关。 .全院性门诊质控体系欠完善，各临床学科未指定专 人负责门诊工作管理，门诊办公室人手较紧，精力牵制大, 对门诊质量控制管理薄弱。 .门诊结构布局老化，无法满足日益增加的病人流量 需求，就医环境相对简陋，在一眼工程上明显不符合三级甲 等医院档次。 三、整改措施建议 .加快新门诊大楼和急诊楼改造工程进度，力争今年9 月底能全面完成门诊搬迁以争取创建时间。在改造的同时加 大资金投入力度规范门诊标识系统和改善服务设施及就医 环境。 .医院门诊工作信息化智能化是各项门诊工作能符合 三级甲等医院标准的基础平台，在今年门诊大楼搬迁前期同 步建设完善门诊各类信息化工作站系统和排队呼叫系统。 .开设网络预约、医生工作站预约挂号服务，结合现 行的现场预约和电话预约挂号服务，进一步完善多渠道预约 挂号服务。 .梳理门诊工作管理职责，理清各相关职能部门和临 床医技科室在门诊工作管理中的职责权利，进一步修订完善 医院层面相关门诊管理核心制度并做好执行和过程记录。 .适当增加门诊管理工作人员（配备1名办事员）， 以保证门诊管理人力及工作运转。 .完善门诊质控管理体系和质控工作运转，逐步提高 门诊医疗质量。