物业投标书技术标.docxVIP

正本 盐城“***小区”前期物业服务 (技 术 标) 投 标 书 招标人名称： ****房地产开辟有限公司 招标项目名称： ***** 小 区 目 录 第一章 第二章 第三章 第三章 第五章 项目概况、特点及管理措施 质量管理目标及管理方式 物业管理服务内容 人力资源的配备及管理 管理规章制度 第六章 档案的建立与管理 第一章 项目概况、特点及管理措施 盐城“***小区”位于盐都区新火村二组，东至小马沟河用地红线西 侧，南至生产河用地红线北侧，西至开创路东规划用地红线东侧，北 至三河子河规划用地红线南侧。总规划用地 126022 平方米；规划总 建造面积 157875 平方米；居住总户数 1800 户。 项目特点: 1、由于该项目受所处位置周边住宅区物业管理状况的影响，收费标 准定位底，收入有限，势必给物业管理带来难度。 1 / 15 管理措施： 在深入了解现场情况的基础上， 结合我司在其它项目上人 力资源，制订科学合理、切实可行有针对性的日常运作管理方案，确 保有效运作。 2、该项目由于开辟周期长，治安工作较难管理，因此安全保卫任务 负担较大，治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键。 管理措施：在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我司在其它管 理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了治安管理以： “强化专 业、人防为主、技防物防相结合、全面防范”的整体治安管理防范思 路。在装修中实施“有章可循、违章必纠”的管理办法，灵便运用各 种手段，管理上人性化管理、讲情、讲理、讲法，以预防为主，把违 章装修控制在萌芽阶段，确保项目外观统一美观。 第二章 质量管理目标及管理方式 质量管理目标： ——制订《前期物业管理服务合同》、《住户手册》和其他有关的规章 制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。 ——业主满意率 80%以上。 ——维修及时率 90%以上。 ——维修合格 率 100%。 ——房屋外观整洁完好，管道畅通完好。 ——每半年一次业主满意率征询活动，建立回访制度和回访记录。 ——设备保养良好运行正常， 无重大责任事故， 小修不超过 12 小时， 中修不超过 48 小时。 ——公共场所卫生整洁，绿地树木存活率 90%以上。 ——重大火灾、 治安责任事故率为零。 管理方式: 1 、在总体管理方式上拟采取“以人为本、标准化”管理模式。 2 / 15 该项目在管理方式、 管理手段和管理人员方面的管理模式， 实行以人 为本、标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体化，以业主 为服务中心的经营方针。 严格法规和标准制约， 规范组织和个人的管 理服务行为，致力于精神文明建设。 2 、在安全管理上拟采取全封闭的安全预案制。 安全问题是业主永远最关心的问题， 公司在进驻现场前先了解安全死 角， 将物业在安全管理上的不足和缺陷找出来， 制订有针对性的安全 措施，将预案作为员工培训的依据，逐步提高安全管理的实际水平。 对人员物品进出实行分类控制，对业主采用“记忆+规范”的方法， 对租户采用凭证出入， 对散客采用登记有效证件控制出入， 实行立体 化管理。 3 、在服务方式上采取特色服务与个性化服务。 (1)时效工作制 对业主关心的工作都要求规定的时间完成方为有效。将相关的工作流 程公示给业主监督， 对未按规定办理进行处罚， 以提高业主对我的服 务感到满意。 (2)首问负责制 对业主的问题， 第一个接触业主的工作人员应负责将问题向项目管理 处进行反馈， 不能以任何理由进行推委。对于业主的问题必须有答复， 不能久拖不决。 4 、实行系统化管理。 (1)组织系统 A、组织机构的设置原则是精干高效,一专多能。项目管理处直属公司 总部管辖，实行整体管理的方式。 B、项目管理处内部实行重在领导,减少管理环节,提高工作效率。 项目 经理属管理层,下设全部为操作层。 3/ 15 C、项目管理处是指挥、控制的枢纽。设置服务热线，负责采集,归档 整理和日常指挥功能。 D、保安负责公共秩序的维护及消防管理；管理员负责社区的二次装 修管理、楼宇的巡查与管理，物业管理费、水电费等有关费用的收取 工作；水电技术员负责设备维修、养护及运行；保洁绿化员负责社区 所有公共区域的卫生保洁及绿化养护。 (2)整体运作程序系统 A 、整体运作流程原则是全面、合理、高效，环环相扣，相互制约， 保证各环节密切衔接, 既无盲点,又无积淀。 B、所有运作过程均有严格的监控保证,充分体现管理效率。 (3)内部运作系统 A、在内部运作流程设计中,坚持全过程管理,保证指挥,监督的封闭性。 管理层既是指挥者,又是监督者,计