内部沟通技术提升教材.pptxVIP

内部沟通技术提升学习创造未来有约在先空杯心态投入和参与寻找快乐第一单元：有效沟通的起点第二单元：克服沟通中的常见障碍第三单元：职场沟通方向选择及技巧第四单元：管理沟通技术第五单元：性格与沟通案例分析：?谈判专家?讨论与练习：换位思考！个人影响力结构分析影响力结构权力影响力非权力影响力 观念性历史性本质性实践性科学性精神性 第一单元：有效沟通的起点第二单元：克服沟通中的常见障碍第三单元：职场沟通方向选择及技巧第四单元：管理沟通技术第五单元：性格与沟通沟通中的常见障碍事的障碍 ——流程障碍人的障碍 ——位置障碍 ——编码障碍 ——方式障碍 ——心理障碍案例分析：进行业务培训后，经常会发现在培训次日柜员遇到相关问题还是不会，或者明明刚坚强调的问题，柜员遇到后还是要问怎么做。例如上线电子印章，刚坚强调：“公共凭证上无需加盖印章，而且特别强调‘表外收付凭证上无需盖章’〞10分钟〔虚指〕后，柜员做了一笔表外付，紧接着问：“这个要盖章么？〞无语……“刚刚你没听懂么？〞“听见了，就是想确定一下。〞自我感觉培训时已经说的很明白了，可是柜员遇到后还是需要不停的问。方式障碍美国心理学博士约翰﹒格瑞(John.Gray): “男人来自火星，女人来自金星……〞心理障碍 陌生 紧张 害怕 羞涩 顾虑第一单元：有效沟通的起点第二单元：克服沟通中的常见障碍第三单元：职场沟通方向选择及技巧第