助理营销师考试用书市场营销理论的新发展.pptxVIP

助理营销师考试用书市场营销理论的新发展第1页/共143页第2页/共143页必考第五章 营销理论的新发展第3页/共143页第一节 顾客让渡价值与顾客满意一、顾客的让渡价值内涵导入：顾客的含义顾客是与企业进行交换的对象内涵：内部顾客：股东、经营者和员工外部顾客：最终消费者、使用者、收益方或采购方只有企业的所有部门和员工协调一致，设计并实施一流的、富有竞争力的顾客价值让渡系统，市场营销部门的工作才会卓有成效。第4页/共143页营销本质就是顾客满意整体社会社会环境利益、社会和谐发展价值企业（发现需求）选择并满足市场需求实现企业目标消费者对产品服务感到满意对企业品牌忠诚第5页/共143页2008年十大恶俗广告第6页/共143页你对脑白金的广告持什么态度？你对脑白金的产品持什么态度？请评价脑白金产品的优点 VS 缺点第7页/共143页爱恨交织脑白金脑白金是中国最知名，品牌资产价值最高的保健品品牌之一脑白金的年销售额一度超过10亿人民币脑白金连续五年被评为中国十大最差广告2005年，2008年均登上“中国十大最差广告”的榜首成功的秘诀：顾客满意第8页/共143页谁满意？购买者（送礼者）大品牌，送情义消费者（收礼者）大品牌，质量好，情更浓企业（脑白金）让使用者开心，让购买者安心社会礼仪之邦，和谐之美温习概念需要 Need欲望 Want需求 Demand市场 Market利益 Benefit效用 U