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编号： 时间：2021年x月x 日 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第 页 共 页 1 34 绩效管理复习重点 第一章 绩效管理概论 1、绩效的界定的三种观点 一种观点把绩效看作结果； 另一种观点认为绩效是行为； 再有一种观点则强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。 2、绩效管理的含义及基本要求是什么?★ 绩效管理★ 是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通，推动个人和团队有利于目标达成的 行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。 即通过持续的沟通与规范化的管理不断提 高员工和组织绩效，并提高员工能力和素质的过程。绩效管理是一个过程，持续开放的沟 通在其中扮演着重要角色，通过强化有利于组织目标达成的行为，来达成组织所期望的利 益和产出（结果）。 绩效管理的基本要求: 绩效管理是一个完整的管理过程，包括绩效计划制订、绩效实施与辅导、绩效评价和 绩效反馈。绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织战略服务。 在绩效管理中要关注几个问题: (1)绩效管理必须已组织战略为导向 (2)绩效管理过程必须坚持持续的双向沟通 (3)明确绩效管理的核心目的—不断提高员工和组织的绩效 (4)绩效管理不仅是人力资源不得事情,应明确各级管理者在其中担任的角色和应承担 的责任. (5)重视绩效管理与人力资源其他系统的有效对接. 3、绩效管理的重要意义 （1）绩效管理促进质量管理。 （2）绩效管理提高员工工作的动机水平。 （3）绩效管理促进组织内部信息流通和企业文化建设。 (4) 绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统. 4. 绩效管理在人力资源管理系统中的定位★(6个依据) (1) 绩效管理以工作分析为依据 (2) 绩效管理是制定人力资源计划的依据 (3) 绩效管理是企业进行人员配备的基础 (4) 绩效管理是进行人员培训与开发的依据 (5) 绩效管理为报酬方案色制定提供依据 (6) 绩效管理为员工的职业发展提供依据 5、员工绩效★ 结合“绩效是胜任力”的观点，员工绩效的定义应该为：绩效是指员工以一定的胜任力特 第 1 页 共 34 页 编号： 时间：2021年x月x 日 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第 页 共 页 2 34 质，通过既定或可变的行为，达到既定的结果。 6、绩效管理的应用 包括：工作分析是绩效管理的重要基础。绩效管理提供的有关员工工作业绩的信息是人力 资源计划制订和调整的重要信息来源之一。绩效管理依据每种工作的具体要求来对比员工 的实际工作业绩，找出其中的差距和不足，同时分析其中的原因，看差距产生的原因究竟 是员工哪方面不合格，还是工作本身的要求有不合理支出。绩效管理的结果反映了企业人 员的基本工作状况，这类信息正是企业进行员工培训和发展所需要掌握的内容，绩效管理 结果最直接的应用就是为企业制订员工的报酬反感提供客观依据。绩效管理结果的分析讨 论过程可以帮助管理者发现员工的工作兴趣方向和工作潜力。 7、绩效管理所需的胜任素质。 （1）了解所在组织的使命。 （2）了解客户和企业组织文化。 （3