00188 旅游心理学-自学考试大纲.docVIP

文档来源网络 侵权删除 PAGE 希望此文档能祝您一臂之力 旅游心理学(0188)自学考试大纲 目 录 第一编 总 论 第一章 旅游心理学概述 第一节 旅游心理学的基本问题 第二节 研究旅游心理学的意义 第二章 旅游心理学的理论基础 第一节 旅游心理学的基本原理 第二节 旅游消费者的行为模式 第二编 旅游消费心理 第三章 旅游消费动因 第一节 需要是旅游消费积极性的源泉 第二节 动机是推动旅游消费行为的直接动力 第三节 目标是引发旅游消费行为的重要诱因 第四章 旅游消费知觉 第一节 旅游消费知觉的基本原理 第二节 旅游消费知觉的心理定势 第三节 旅游消费活动中的社会知觉 第四节 旅游消费知觉与消费行为决策 第五章 旅游消费学习 第一节 旅游消费要学习什么 第二节 怎样学习旅游消费 第六章 旅游消费态度 第一节 旅游消费态度及其特性 第二节 旅游消费态度与旅游消费决策 第三节 旅游消费态度的改变与旅游消费行为 第七章 旅游消费者人格 第一节 人格本质与旅游消费行为 第二节 人格结构与旅游消费决策 第八章 社会群体与旅游消费行为 第一节 群体与旅游消费行为 第二节 家庭与旅游消费行为 第三节 社会阶层与旅游消费行为 第四节 文化与旅游消费行为 第九章 旅游消费者的心理及其发展趋势 第一节 旅游消费过程中的消费者心理 第二节 旅游消费过程中的消费者的角色心理 第三节 旅游消费心理发展趋势 第三编 旅游消费服务心理 第十章 旅游消费服务的概念与前提 第一节 旅游消费服务的含义与性质 第二节 旅游消费服务的先决条件 第十一章 优质服务与服务心理 第一节 良好的第一印象 良好的服务态度 第二节 亲切的服务语言 高超的服务技术 第三节 科学的服务时间 准确的服务时机 第四节 针对性的对客服务和人际交流 第五节 尊重旅客 积极诱导 第六节 正确处理客人的投诉 第十二章 旅游服务人员的心理素质与职业意识 第一节 旅游职业对服务人员心理素质的要求 第二节 旅游服务人员的职业意识 第四编 旅游企业管理心理 第十三章 旅游企业活动中的人力资源发挥 第一节 旅游企业职工的个体差异与管理 第二节 旅游企业职工的工作动机的激发 旅游企业职工的情绪的控制 第四节 旅游企业职工问题行为的矫正 第十四章 旅游企业活动中的群体行为与群体动力 第一节 旅游企业活动中的群体行为 第二节 旅游企业活动中的群体动力 第十五章 旅游企业活动中领导者的心理风格与风范 第一节 旅游企业家的素质 第二节 旅游企业家的领导风格与领导艺术 第十六章 组织心理与行为 第一节 组织的概述 第二节 组织变革 第三节 组织改革心理 Ⅰ 课程性质与设置目的要求 旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，它是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的。通过开展旅游心理学的学习，能很好地掌握旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；特别是能运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展。旅游心理学课程主要是为高等教育旅游专业、高等教育自学考试旅游管理、饭店管理专业自学考试设置的一门必修课程，同时也兼顾相关专业高等教育自学考试开设旅游心理学课程的需要。 旅游心理学是旅游管理专业的专业课程之一，在旅游管理专业设置这门课程的主要目的是：使攻读旅游管理专业的自学应考者认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游活动中的心理现象，提高预测和引导能力，用所学的心理知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。本书的重点有两个，一是第二编所涉及有关普通心理学的知识，这是全书的基础，也是难点内容。其次是第四编里旅游企业人力资源发挥的有关内容。 鉴于《旅游心理学》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解，因而学习这门课程应具备必要的旅游学、管理学等方面的知识。 Ⅱ 课程内容与考核目标 第一编 总 论 第一章 旅游心理学概述 一、学