责任护士以病人为中心优质护理服务.pptxVIP

责任护士以病人为中心优质护理服务;3/13/2023;1、什么是优质护理服务？ 2、优质护理服务的内涵主要包括什么内容？ 3、对一位患者要进行哪些护理措施？ 4、什么是责任制护理/整体护理？ 5、什么是以病人为中心的优质护理服务？;《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》二〇一〇年十二月二十二日 卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见卫医政发〔2012〕30号 2012年推广优质护理服务工作方案 2011年推广优质护理服务工作方案 ;马晓伟副部长： ◆要使“护士分管病人”这一固定模式固定下来，成为不可逆转的转变。 ◆要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士愿意接受的工作方式。;充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。;综合医院分级护理指导原则 临床护理实践指南（2011版） 卫生部《住院患者基础护理服务项目（试行）》等三个文件：《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》 ;王羽司长： ◆优质护理工作的主线是“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。” ◆要充分调动临床一线广大护士的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆转的形式，坚定不移地向前推进。 ;深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供全程、全面、专业、优质的整体护理服务。（改模式、重临床、建机制）。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 ;主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 ;;改变功能制护理方式，改革分工方式。 功能制：按班分工，流水作业， 护士成天奔波于治疗室、药疗室、病房、药房等，一天下来累弯了腰、跑痛了腿，但病人仍不满意，医生依旧抱怨。 护士眼中只有“操作”，没有“病人”，主动服务意识差， 护士扎堆在护士站，喊接药水的多 职责不明确，护士能偷懒就偷懒 基础护理无人监管 病人满意度底 ;床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品将护士站前移至病房，护士在病人身边工作;将护理记录前移，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录” 患者：经常见到护士，需求及时得到解决 ;责任包干制，落实整体护理。 实行责任护士或护士小组全程负责若干病人的责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 提高护士积极性，高年资起带班、指导、监控作用，低年资有成长、发展空间。 既分工又合作增强了团队凝聚力。 ;扁平化护理管理;护士守护在病人身边，变随叫随到为不叫就到 红灯呼叫现象明显减少，病房安静，秩序井然 将有限的护士合理分配，护士能力得到充分发挥 护理服务有被动变为主动，护患关系更加和谐 医生、护士协同合作，促进医护团队高效运作; 取消以完成工作任务的分工方式 -----如护理班、连班等 强化以“护士包病人”的分工方式 -----如责任班等 护士有了自己的病人 病人有了自己的护士 病人由主管医生和主管护士共同管理 护士长排班 分病人 不是分工作 配置护士依病人多少轻重 不是一成比变 变也不意味着不停的变 依病人需要变 一名护士白班、夜班负责多少病人 需根据具体情况由护士长分配 以满足病人病情需要 ;弹性排班 在治疗、护理高峰时段增加护士人数 APN连续排班 （A就是上午班（am）,P就是下午班（pm），N是晚班（night） ） 节约上下班时间，减少交接班次数 “12小时”班 增强护理工作连续性，保障患者安全 ;护士关注自己分管的病人 体现护士专业技术能力 提升护理专业价值 提供护士职业生涯发展平台 ;怎样科学排班;APN排班（不断完善，按需连续为原则） 按层级使用护理人才，实行三级质控模式，按分层级管床责任到人，管床护士做好一级的自查质控，带班组长指导检查做好二级质控，护长全面检查做好三级质控。;适应排班方式的改变 护士职责明确 责任心增强