MTP培训之管理认知.pptxVIP

第1页/共32页MTP培训之管理认知第2页/共32页目录管理基础篇之基本认知（管理概述，管理简史）管理基础篇之组织有效运作工作管理篇之计划与执行工作管理篇之问题分析与解决人员管理篇之有效沟通与会议管理人员管理篇之部属培育与教练魅力领导篇之领导力与激励魅力领导篇之时间与压力管理第3页/共32页管理其实很简单第4页/共32页卓越绩效管理的几个方面（GB19580)领导战略顾客与市场资源过程管理测量分析与改进经营结果第5页/共32页领导组织的领导 高层领导的作用 组织的治理 组织绩效的评审社会责任 公共责任 道德行为 公益支持第6页/共32页战略战略制定战略部署 战略规划的制定和部署 绩效评测第7页/共32页顾客与市场顾客与市场的了解顾客关系与顾客满意 顾客关系的建立 顾客满意的测量第8页/共32页资源人力资源 工作系统 员工的学习和发展 员工的权益和满意程度 员工的能力财务资源基础设施信息技术相关方关系第9页/共32页过程管理价值创造过程 价值创造过程的识别 价值创造过程要求的确定 价值创造过程的设计 价值创造过程的实施 价值创造过程的改进支持过程 支持过程的识别和要求 支持过程的设计 支持过程的实施与改进第10页/共32页测量分析与改进测量与分析 绩效测量 绩效分析信息和知识的管理 数据和信息获取 组织的知识管理改进 改进的管理 改进方法的应用第11页/共32页经营结果顾客与市场结果 以顾客为中心的结果 产品和服务的结果 市场的结果财务结果资源结果 人力资源结果 其他资源结果过程有效性结果组织的治理和社会责任结果第12页/共32页管理矩阵(management matrix) 企业功能管理功能制造营销/市场人力资源研究发展财务规划组织用人指挥控制协调第13页/共32页 管理的基本概念 管理的多种定义（理念）大棒加胡萝卜（古希腊谚语）。泰罗（科学管理之父）：管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的办法去干。孔茨（现代管理学者）：管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。S·P·Robbins和M·Coultar ：管理指的是和其他人一起且通过其他人来切实有效完成活动的过程。H·A·Simon：管理即制定决策。以E·S·Buffa为代表的数理学派：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。第14页/共32页 管理的基本概念 管理的概念管理是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。何谓管理者？对组织负有责任，能影响组织经营成果的人，就是管理者---彼得.德鲁克第15页/共32页Management is the attainment of organizational goals in an effective and efficient manner through planning, organizing, leading and controlling organizational resources. 1.Four functions; 2.the attainment of organizational goal in an effective and efficient manner. 第16页/共32页Organization（组织） a social entity that is goal directed and deliberately structured.Effectiveness（效果） the degree to which the organization achieves a stated goal.Efficiency（效率） the use of minimal resources raw materials, Money, and people to produce a desired volume of output. 第17页/共32页管理的一般特征：1、管理的主体—人2、管理客体—可利用资源3、管理的任务和目标—组织的有效目标和适应环境 的创新活动4、管理的本质—有效利用资源和创新成果5、管理的方式和手段—计划、组织、指挥、控制、 创新等（二）管理对象人、财、物、信息和时间，以及由此构成的管理活动第18页/共32页Management FunctionsPlanningSelect goals and ways to attain themResources* Human* Financial* raw materials* Technological* informationPerformance * Attain goals * Products