《客户服务》案例课件-6服务环境：锦江之星.pdfVIP

锦江之星的服务环境展示 • 江之星是国内知名的快捷酒店品牌，立于1996年。立至今，旗下各品牌酒店数已超 1000多家，分布在全国31个省、直市，200多个城市。客房数超100000。 • 江国集是中国模最大的合性旅游企集之一。 • “江”商中国名商、“上海最具影响力服商”，列2007年“中国500最具价品牌排 行榜”第53位、上海地区第5位。 • 截止2008年12月底，江国集投和管理465家酒店，客房数超8万 （套），分布于 全国31个省（直市、自治区）的120个城市。在全球酒店集300中排名第17位，列洲 第一位，“中国最具影响力本土酒店集”称号； 01 服务条件展示 一、建筑物  很多时候锦江之星酒店 的规模似乎都比较大， 所以容易发现，外墙颜 色多为淡灰色。 二、施及用品 1、江之星的一个特色指的是家 酒店的餐，食物品种是包括如 家、7天酒店、庭等大型酒店 中最丰富的了。 早餐18元一位，而且餐提供中餐 和晚餐，晚餐一般到晚上9点左 右，所以出差的人即使晚上8点到店 也是不用担心吃的 2、房内同也是配了浅色系一体化 的家具，免泉水和网以及无网 都配，桌子上配有写字灯，灯的高 度度和角度都可以自由，茶杯跟7 天一是一次性杯，床的两吸装 立面安装的夜筒灯，筒灯的角度也是可 以自由的，有的客房会配有色植物 。 3、客房内一般都会配备有专门的晾衣架 ，而且很多时候你会发现晾衣架的位置正 好在空调出风口的方向 4、大多数标准间的2张床是一大 一小的，如果是一家三口的话这 个配置很贴心很方便，正好2个 大人睡大床，小孩睡小床，但是 如果是2个成年人的话那么其中 一个人就要委屈点睡小床了，所 以这个配置即有优点也有明显的 缺点。 缺点：在规模一般的酒店则没有 设置会议室、茶水休闲吧、 “锦 江大厨” 三、用品 1、酒店提供的房间里用品一次性 用品质量很高，普遍好于同行。尤 其是一次性肥皂，不仅质量好而且 很有分量。 2、桌子上有台灯，汉庭很多快捷 酒店没有台灯，只在桌子上的天花 板上装了一个射灯。 四、内部装饰、场 地布局 1、酒店房间墙壁一般都是浅灰色，地板 是带木纹理的浅乳白色，窗帘是深绿色的 ，北方一些城市的锦江之星酒店配备了地 暖，总体上中央空调比单独的空调让人舒 服，地暖又比中央空调更让人舒服。 2、为迎合学生等价格敏感型客户的需要 推出新一代 “超级经济酒店”小客房仅12 平方米，但里面有免费宽带、有线电视、 可控空调、洗浴设备及卧具，可谓 麻雀 虽小，五脏俱全。 客房空间布局更为紧 02 服务信息展示 一、标志、指示 锦江之星酒店LOGO的图形，从外观上看 是取于 “锦江”之英文J （jingjiang） 和I(inn）的字母结合体，字母的艺术 结合中，右边的I图形以展现向上发展 的气势，而下面的 “1”，代表锦江之 星酒店要做行业的先锋，飞速发展连锁 酒店。 ● 市场定位：中端商务人群，渴望 享受更高品质但又具性价比生活与 升级版产 舒适体验的人群 品 ● LOGO颜色解析：金色象征品 质、品位。 ● 市场定位：都市白领商务人士 标志 标准版产 ● LOGO颜色解析：红色寓意锦江 品 之星为我国经济型酒店行业的首创 者，带有浓烈的民族色彩 个性版产 ● 市