《客户服务》案例课件-6服务环境：新加坡樟宜机场.pdfVIP

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2023-07-04 发布于河南
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《客户服务》案例课件-6服务环境：新加坡樟宜机场.pdf

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Singapore Changi Airport 新加坡樟宜机场的服务环境展示 C 目 1 企业简介 O N 2 服务条件展示 T E 录 N 3 服务信息展示 T S 4 服务人文展示 01 企业简介 CHAPTER 企业介绍 · 1975年创办占地面积约13平方公里 · 已收获逾560个“最佳机场”奖项连续29年被评 “世界最佳机场” 九次被Skytrax评 “全球最佳机场” · 世界第六大繁忙的国际机场 · 成为亚洲的主要航空枢纽 · 拥有400家零售店平均每80秒就有一个航班在樟宜 140余家餐饮店机场起飞或降落服务条件展示 02 一、建筑物 CHAPTER 二、场地布局与陈列设计三、设四、内部装饰一、建筑物由全球著名建筑设计师萨夫迪操刀设计，以独特玻璃屋以及钢材外观设计为亮点而建成。其中位于机场中心的“星耀樟宜”更像是一个巨大的甜甜圈，设计符合美学标准，为旅客营造良好的观感预期，刺激了旅客的游玩欲望。二、场地布局与陈列设计机场由T1 、T2 、T3 、T4 四个候机楼+“星耀樟宜”综合性机场建筑构成樟宜机布局与 ““星耀樟宜星耀樟宜候机楼候机楼 ”” 地地接接路列（一）候机楼方面设计出发点以未来需求使得四个航站楼显得较为为依据，至T5建成前，4个航站楼 → 宽敞，给旅客带来舒适放松的的旅客吞吐量不会超过设计客流预期体验。量。二、场地布局与陈列设计樟宜机布局与 ““星耀樟宜星耀樟宜候机楼候机楼 ”” 地地接接