游泳馆员工培训.pdfVIP

领峰游泳馆员工培训 现如今国民经济快速增长，社会各项事 业全面进步，人民生活水平显著提高，体育 事业随之迅猛发展，全民健身运动高潮迭起, 游泳健身成为大多数人的爱好之一,而身为 锐利领峰游泳馆的一员，我们感到无比的自 豪,为进一步提高我公司的服务水平,更好的 提升员工的服务意识,努力为顾客创造一流 的休闲娱乐环境和条件，为此，特拟定了以 下礼仪培训资料： 前台 一。仪容仪表 自然大方的装扮，能使人产生平易近人、亲切友好的感觉； 装扮过于华美或修饰过度，不仅会使人觉的刺眼，产生反感， 也会破坏人的自然美。正所谓“清水出芙蓉,天然去雕饰”， 最注重的还是自然美. 1。上岗前按规定换好工服并戴好胸牌。 2.员工工服应保持干净平整，穿着无明显污迹. 3。头发保持清洁、自然，不特意前卫的发型；男员工的头 发要求后不过领，侧不盖耳，前不遮眼，不留鬓角、胡须; 女员工不得留有披肩发或长发，须用发卡或发带将头发系 好。 4.不得佩戴夸张的手镯、手链、耳环等饰物；禁止涂染颜色 鲜艳的指甲油。 二、仪态规范 指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的 职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工 作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为 举止。 1.站姿 基本要求：挺拔、优美 形体训练：男员工两脚开立与肩同宽，收腹挺胸，两肩展开, 下颌微收,头颈挺直,目视前方；女员工脚跟并拢,足尖分开角 度为15—30度，左手指握右手指,手背向外重叠置于腹部下 侧，头颈挺直，目视前方。 2.走姿 基本要求：协调稳健，轻盈自然 形体训练：收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方,双手自然下垂， 随步伐自然前后摆动。注意面带微笑，表情自然大方。 3 。蹲姿 形体训练： （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧 向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体 保持正直，表情自然,双眼平视前方，面带微笑。 (男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放 于左膝，右手放于右膝，身体保持正直,表情自然，双眼平视 前方，面带微笑。 4. 欢迎顾客的姿势 形体训练：双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点 头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好!欢迎光临领峰 游泳馆!” 5 。为顾客指路引导的姿势 形体训练：员工在岗时，为顾客指路，应上臂微抬,前臂指起, 腕、掌、指自然伸直，五指并拢,掌心侧向，指尖指向所示区 域，身体要侧向顾客而且要走在顾客一两步前，眼睛要兼顾 所指方向和顾客.并说：“请往那边走”或“请跟我来指示时 要把走向说详细，避免用一只手指或随意一挥，让人感到无 礼或轻视。 6. 询问顾客的姿势 形体训练:双眼注视前方，面带微笑, 自然亲切地向顾客点头 (脸微微向右侧) 示意并对顾客说:“请问，您需要我帮忙吗?”在 观察顾客时需自然、迅速。 7. 指示顾客就坐的引导姿势 语言： “请坐” 形体训练：左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距 身体 45 度处。 8.为顾客倒茶姿势语言 面戴微笑双手握杯。（先生）请用茶。注意端茶的顺序：先 客后主,先女后男，先长后幼,先领导 9.接听电话 电话铃声 3 下之内接听, “你好,这里是领峰游泳馆，有什么可 以帮您？”为顾客耐心讲解并做好相关记录. “感谢您的来电， 再见” 三、模拟对话 我 ：你好，欢迎光临领峰游泳馆 客 ：你好，你们游泳馆开始营业了吗？ 我 ：是的，我们游泳馆现正在试营业。 客:那你们现在是怎么消费呢? 我 ：由于天然气还没有接通，游泳池水是常温的，公司实行 优惠单次成 25,儿童 15。另外还有办卡优惠。（介绍办卡类 型时，要有主有次。可以把计算器递给顾客，让顾客明确办 卡后平均单次多少钱.根据顾客的条件，为顾客推荐合适的办 卡方式。 客 ：嗯，你们的价格偏高啊，我可不可以去看下游泳池的环 境？ 我:当然可以，这便请.看了我们的环境您就不会觉得价格高 了.这便请，小心台阶。（到池边后）我们游泳池是一个长30m 宽15m的小标池，水深1.5左右，这边略深，池内设有两条 泳道，其余部分是自由活动区，那边还设有按摩池（把顾客 引导过去）岸边我们还设有一些简单的健身器材，休闲桌椅， 这里是我们的桑拿房，这些设施都是免费的并且日后会更加 健全,这边是一个吧台,日后我们会提供一些饮料及补充能量 的食物，当然这可不是免费的了(和顾客开玩笑) 客：呵呵，你们环境还真不错。那你们的水质怎么