如何避免出现人际关系沟通困扰.pptVIP

如何避免出现人际关系沟通困扰第一页，共五十四页，2022年，8月28日1 课程大纲13、促成技巧的几个内容的体现14、促成交易达成的技巧15、沟通是什么 16、团队沟通的重要性17、如何避免出现人际关系沟通困扰18、沟通中的角色问题19、沟通的七个步骤20、有效业务沟通的技巧21、掌握接待迎客技巧22、服务的仪态23、服饰、仪容礼仪24、微笑礼仪……课程大纲培训形式授课采用讲解、理论结合现场演练、案例分析、情景模拟、小组讨论、角色演练、管理模拟活动、管理游戏等方式，寓教于乐、引导学员去实践和思考，通过对所学知识地实际运用，使学员在潜移默化中得到素质提升第二页，共五十四页，2022年，8月28日 培训课程内容讲授安排第一部分：高效团队建设第三部分：促成技巧第二部分：沟通的技巧 第四部分：商务礼仪第三页，共五十四页，2022年，8月28日 第一部分：高效团队建设在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？····················引言蚂 蚁 军 团第四页，共五十四页，2022年，8月28日 一、团队第五页，共五十四页，2022年，8月28日 1、什么是团队？为了共同的目标而在一起工作的一群人就像你们——在座的大家团队的基本因素： 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心第六页，共五十四页，2022年，8月28日 2、打造高效团队高效团队的基本特征：高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是 以团 队利益重；具有较强的协调与激励他人的能力；懂得有效授权高素质的员工 积极的工作态度和具有不同的专业知识、技能和经验有明确的共同愿景 工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就成了世界的希望团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作第七页，共五十四页，2022年，8月28日 高效团队建设 员工集体荣誉感和积极性的体现 员工之间的理解 同事之间的相处之道高效团队的内容第八页，共五十四页，2022年，8月28日 众志成城团队建设的前提险恶的外部环境有效的人际沟通合理的激励机制相似的群体背景团队建设的关键相互沟通与认同 自我超越需要 行为互动需要 心理互补需要高效团队建设12第九页，共五十四页，2022年，8月28日 团队建设日趋重要的时代背景现代社会是团队力量竞争的社会团队力量大于单个人力量之总和借助团队可增大个人的无形资产加入团队使竞争发生了质的升华34团队建设的重要性单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能第十页，共五十四页，2022年，8月28日 时代需要英雄，更需要伟大的团队 张瑞敏领导的海尔团队同样优秀。1994年4月5日下午两点，一个德国的经销商打来电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。而两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。 如何将不可能变为可能，此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量，他们采取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，全身心地投入到工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商接到了来自海尔货物发出的消息，他非常吃惊，吃惊再转为感激，还破了十几年的惯例向海尔写了感谢信。第十一页，共五十四页，2022年，8月28日 5加强团队成长建成阶段寻求共同目的凝成利益群体推举领导班子明确主辅关系沟通合作默契行动协调一致成长阶段成熟阶段转型阶段铸造群体灵魂增强群体活力提升群体等级变革求得生机内外融为一体共创新的天地1342第十二页，共五十四页，2022年，8月28日 6成功的工作团队 各成员在心理上相互依赖和认同 各成员在行为上相互配合和制约 各成员对该群体都有一种归属感 各成员由一共同目标聚集在一起心理和行为默契：团队力量之源良好的团队精神：自豪感，集体荣誉感良好表现、优质工作成员间相互信任、合作共同目标，群策群力，共享成果和谐、坦诚且互补的成员关系勇于负责，激流勇退尊重成员人格，帮助成员成长特征：第十三页，共五十四页，2022年，8月28日 团队成员关系发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0决定团队的整体效能第十四页，共五十四页，2022年，8