方法论培训教材.pptxVIP

第1页/共59页方法论培训教材第2页/共59页类型一问题自某一天起一直发生根本原因:设计/过程类型三问题突然间会出现根本原因:不受控的改变类型二问题时有时无根本原因:缺乏真正的过程控制　三个主要的问题类型第3页/共59页何时需要8-D法需要判断何时开始使用8-D法？顾客通常会要求利用8-D法来解决问题。视问题的复杂程度，一般地说，１．问题原因不清，２．涉及多个部门，需要成立一个使用8-D法解决问题的小组了。第4页/共59页8-D 系统 意识到问题4.验证改进行动寻找潜在原因5.采用小组方法实施永久性改进行动选择可能原因1.6.描述问题2.预防问题重现7.否潜在原因是根本原因 吗？ 实施和验证临时（限制）行动 是祝贺你的小组8.3.寻找可能的解决方法第5页/共59页小组的基本概念与结构什么是小组 ?就是由两个或以上的个人组成的，为实现共同的任务或目标而协同工作的组织。理想的规模4-10位小组成员专注并有详细定义的目标会议的环境需要足够的支持不断评价小组成员的构成第6页/共59页类型一问题自某一天起一直发生根本原因:设计/过程类型三问题突然间会出现根本原因:不受控的改变类型二问题时有时无根本原因:缺乏真正的过程小组成员 主要的问题类型小组成员应该懂得如何设计产品，服务或过程小组成员应该是管理或执行工作的人小组成员取决于实际问题第7页/共59页小组的角色与结构建立小组需要拥有几个角色，包括组长，发起人，记录员，小组成员，小组促进人和（必要时）咨询师。组长作为其中的一员，必须确保小组履行其义务和责任。也是发言人，负责召开会议， 确定会议的时间和长短，确定/主持议程。具有日常权限，负责总体协调，并帮助小组设立目的和目标。 小组成员 尊重彼此之间的意见。 保持一个开放的思维。 善于接受大多数人的决策。 理解并乐于 接受指派的任务。记录员 记录和公布会议记录。 发起人 引导，指挥，激发，培训，教授和向高级管理层举荐。 咨询师 观察过程,帮助小组有效运用8D方法小组促进人促进会议,鼓励思考与交谈第8页/共59页管理小组活动 – 行动计划小组行动计划表在每次会议过程中用来记录所委派的行动项目谁什么何时负责的人员委派的任务期限第9页/共59页8-D 系统 意识到问题4.验证改进行动寻找潜在原因5.采用小组方法实施永久性改进行动选择可能原因1.6.描述问题2.预防问题重现7.否潜在原因是根本原因 吗？ 实施和验证临时（限制）行动 是祝贺你的小组8.3.寻找可能的解决方法第10页/共59页问题的描述所有问题解决的开始给小组提供焦点定义问题的范围考虑顾客的看法使用通用术语没有很好地描述问题，就无法很好地解决问题。第11页/共59页数据和工具历史数据数据跟踪图表过程和/或产品数据工具五个为什么？5W2H头脑风暴法第12页/共59页数据跟踪图表趋势图（按时间，单一项目）柏拉图（在所有问题中单个问题的百分比，按百分比的大小先后排列，找出主要问题）频率表（不同问题发生频率比较）第13页/共59页五个为什么? 问为什么至少五次案例１．设备为何停了问题回答设备为什么停了?负载过高，保险丝熔了。为什么会负载过高?轴承的润滑不充分。为什么没有充分地润滑？润滑油泵的运作不正常。为什么泵的运作不正常？泵的轴磨损了，卡喀地响。轴为什么磨损了呢？没有安装过滤器，金属屑掉进去了。第14页/共59页案例２．ＯＰＴＯ　０４３８的缺划　问题　回答为什么会缺划？ＰＣＢ有一条线路断了为什么线会断？线被金属ＰＩＮ撞击为什么线会被金属ＰＩＮ撞击？包装受到撞击时，ＴＲＡＹ不能将相邻的产品隔开．为什么ＴＲＡＹ不能将相邻的产品隔开？ＴＲＡＹ的上部无隔离能力为什么ＴＲＡＹ的上部无隔离能力？ＴＲＡＹ的挡墙不够高．第15页/共59页5W2H?决定问题或事情是否被完全理解。who谁what什么when何时where何地why为何how如何How many多少第16页/共59页头脑风暴想出较多较好的意见当问题有很多或不确定的原因时使用。避免对意见进行评价。 鼓励每个人都参与。 坚持简短的讨论。 小组拥有所有的意见。目标是意见的数量。第17页/共59页问题的描述哪个更好地描述了问题?水无法通过#123水嘴。或在12/6/2001批次的#123水嘴中，有10%其混水器没有孔。混水器的钻孔工序被遗漏或未完成，导致水完全或部分受阻。其它批次没有发现问题。第18页/共59页8-D 系统 意识到问题4.验证改进行动寻找潜在原因5.采用小组方法实施永久性改进行动选择可能原因1.6.描述问题2.预防问题重现7.否潜在原因是根本原因 吗？ 实施和验证临时（限制）行动 是祝贺你的小组8.3.寻找可能的解决方法第19页/共59页限制行动将问题的影响与内部和外部顾客隔离开来也许需要通知顾客Problem目标是为了保护你的