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提供优质护理服务;2010年，是全国医疗卫生系统体制改革不断深入的一年，是护理工作深化革新、创造品牌、实现跨越式提升的一年，我院护理部以创建“优质护理服务示范工程”为发展良机，深化“优质护理服务”理念的内涵，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，积极开展“我喜爱的病区”活动，努力实现护理工作“三贴近”，建立了“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式，先将近两年创建实施情况总结汇报如下：;一、 领导支持;我院领导高度重视创“优质护理服务示范工程”活动，专门成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，由一把手耿院长亲自挂帅，负责此项工作并协调院内各有关部门，落实各项保障措施，制定并下发了《建湖县中医院2010年、2011年“优质护理服务示范工程”实施方案》及《“我喜爱的病区”活动补充方案》，全院联动，积极落实人力、后勤、财务等各项支持保障措施，保证了该项工作的顺利开展。;二、 实施病区护士长负责制，落实责任制护理大包干;小组护理成员每天都以积极的态度、饱满的工作热情,巡视在病人床边，嘘寒问暖，给病人无微不至的关怀，通过察言观色、深入交谈、认真查体，全面了解和及时满足病人需求，使病人得到安全、舒适、持续的护理服务。 ;三、夯实基础护理，发挥中医特色优势，提高优质护理服务质量;为了进一步完善基础护理的落实,我院护理部密切结合中医特色，发挥中医特色优势，目前我院开展的中医特色护理项目有：耳穴埋籽、拔罐疗法、灸法、中药外敷、穴位按摩、穴位注射、中药熏洗疗法、中医食疗、贴药、药熨等等，深得广大患者的欢迎。;基础护理工作的落实，不仅进一步确保了临床护理工作的安全，更拉近了护患之间的距离，形成了和谐的护患关系。;四、注重细节，于细微处彰显优质护理服务;首先，责任护士每日主动耐心细致亲切的询问患者需求，并善于从患者不同的眼神、表情、言语、体态中发现他们的潜在要求，在此基础上有针对性的落实个性化的护理服务。;其次，对基础护理落实以及一些特殊服务需求的病人进行重点交接，对因抢救、外出检查等某些客观原因导致未能及时帮助??者完成生活护理时，要明确向下一班交代完成。;五、全力构建“无缝”护理服务链，全面满足病人健康需求;努力做到“八声四轻五到位”；八声即病人入院有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有歉声，操作完有谢声，节日到来有祝贺声，病人出院有送行声；四轻即走路轻，开关门轻，讲话轻，操作轻；五到位即宣教到位，护理到位，管理到位，关心到位，出院病人服务到位。使每位来院病人真正有家的感觉。;除此之外，针对不同病人，明确了送检陪送人员的标准。一系列行之有效的举措，拉近了我们与服务对象的距离，提高了病人及家属对护理工作的满意度。;六、强化健康教育，提高病人自护水平;针对病人各种特点，我们制定了种类齐全的健康教育计划，打印了各种图文并茂的相关疾病健康教育资料，责任护士发放给病人的同时不忘多予指导讲解，通过多种途径和方式、方法不断强化护理健康教育，满足病人的健康需求。 ;七、全员护理服务礼仪培训，夯实优质护理服务基石;同时护理部根据科室不同，护理人员分别着不同颜色、不同式样的工作服，给医院的优质护理增添了亮丽的色彩。 ;八、落实患者安全目标，确保护理安全;建立医护及护患有效沟通制度，避免医疗缺陷；鼓励不良事件上报制度及讨论制度；加强对抢救物品管理，严格交接班，保证护理安全。 ;九、推行弹性排班制度改革，落实分层级连续护理服务;十、简化护理文书书写，把时间还给病人;十一、完善绩效考核，充分调动护士积极性;同时将考核结果与绩效工资、晋升晋级、评先评优等有机联系，从而最大限度的调动了护理人员的工作积极性与主动性，提高了工作效率。 ;结束语; 谢谢大家;感谢观看！