项目经理能力素质提升培训.pptxVIP

第1页/共82页项目经理能力素质提升培训第2页/共82页创 造 幸 福 生 活前 言 项目经理是一个项目全面管理的核心和焦点，是公司派驻项目的“CEO”，直接决定了项目的经营状况以及项目的服务水平，因此项目经理的素质高低、能力强弱，对整个项目的”全生命周期”管理结果，起着至关重要的作用。第3页/共82页创 造 幸 福 生 活项目经理要管好那几件事情？？？第4页/共82页创 造 幸 福 生 活人、财、物、品质、公共关系第5页/共82页创 造 幸 福 生 活项目的经营压力体现在哪几个方面？第6页/共82页创 造 幸 福 生 活人力成本、税收、公共能耗、设备维护、风险管控。第7页/共82页创 造 幸 福 生 活项目经理每天上班第一件事干什么？？？第8页/共82页创 造 幸 福 生 活每天下班最后一件事干什么？？？第9页/共82页创 造 幸 福 生 活项目经理一天的工作时间如何分配？？？第10页/共82页创 造 幸 福 生 活30%的时间用于现场30%的时间用于思考40%的时间用于沟通第11页/共82页创 造 幸 福 生 活项目经理沟通对象有哪些？？？第12页/共82页创 造 幸 福 生 活业主、开发商（施工单位）、政府、公司（领导、职能部门）、员工。第13页/共82页创 造 幸 福 生 活以总平面图看项目经理综合能力第14页/共82页创 造 幸 福 生 活第15页/共82页创 造 幸 福 生 活通过总平图能否做出管理方案？？？管理方案为何物？？？第16页/共82页创 造 幸 福 生 活一、项目经理应具备的素质和能力职业道德专业素养个性和魅力第17页/共82页创 造 幸 福 生 活（一）、项目经理的职业道德要求敬业忠诚谨慎正气责任心第18页/共82页创 造 幸 福 生 活敬业：不能把工作当工作，而应该把工作当成事业经营。项目的任何事情都有你身影的存在，挥也挥不去。言传不如身教，你将是第一个来，也是最后一个走。攻关克难啃骨头是工作职责。办法总比困难多，没有不能，只有我行。第19页/共82页创 造 幸 福 生 活忠诚：一旦选择，就无怨无悔，金刚不可磨其志。企业不是旅馆受人之托，忠人之事（企业、业主、同事）。时时处处心存感恩坚守本分，不可妄念。第20页/共82页创 造 幸 福 生 活谨慎：任何事情都不能抱有侥幸心理不可轻易结论，不可随意承诺切勿在情绪不稳定（喜怒哀乐）时决策细节决定成败第21页/共82页创 造 幸 福 生 活正气：正人先正己正气方可长存，正直无惧鬼神坚持原则，把守底线拿人手短，吃人嘴软，管理者，切不可见利忘义，见钱眼开.尽量做到公平第22页/共82页创 造 幸 福 生 活责任心：项目经理只能拿得起，不可全放下。履责方能免责既要重视结果，更要注重过程。在日常管理和服务中切不可做饮鸩止渴之事，更不能“拆东墙、补西墙”第23页/共82页创 造 幸 福 生 活（二）、项目经理应具备专业素养和能力法律意识服务意识成本意识安全意识风险意识团队意识指挥运作能力协调沟通能力成本管控能力突变应急能力团队协作能力第24页/共82页创 造 幸 福 生 活法律意识：学习、理解相关的法律（包括地方法规和部门文件）管理、服务要依法办事，做事讲程序、讲规则从规避企业风险的角度去运用法，使用法律维护企业利益从和谐共处的角度去影响他人守法（业主和物业使用人）第25页/共82页创 造 幸 福 生 活服务意识：正确定位，要保持服务者的心态项目经理就是为业主服务，为运作团队服务的人项目经理不是来当官的第26页/共82页创 造 幸 福 生 活成本意识：项目成本包括哪些内容？如何去进行项目的收、支平衡？经营管理是项目经理的本职不会算账的项目经理是不合格的第27页/共82页创 造 幸 福 生 活安全意识：安全是物业管理服务的保障和基础善于发现项目的安全隐患及时处置项目的安全隐患把控安全，安全面前绝不能抱有侥幸第28页/共82页创 造 幸 福 生 活风险意识：物业行业也是高风险行业（行业、业主、自身）忽视风险，无异于谋财害命做任何事情，都要预估结果。防患于未然(江泽民视察部队题词）第29页/共82页创 造 幸 福 生 活团队意识：打造与企业匹配的团队抓大事，更应防小事正人先正己，言传不如身教只应有企业的面子，不能有个人的面子包容、理解、换位不能当群众的尾巴，不能做老好人。第30页/共82页创 造 幸 福 生 活指挥运作能力：物业人是“万金油”，项目经理必须熟知物业管理服务各个流程的工作。有项目整体运作的定位、想法、措施、考核熟悉项目的所有情况（能否做到在地库不迷路）不纸上谈兵狠抓基础工作（客服、工程、秩序、清洁、绿化）善于总结和提高项目经理一定要有帅才第31页/共82页创 造 幸 福 生 活协调沟通能力：沟通能消除一切障碍内部协调的艺术性外部协调的必要性（涉及的所有关联