CallCenter培训手册的教案.pptxVIP

CallCenter培训手册的教案;SINCE 1992;一 认识呼叫中心 1 呼叫中心定义 2 呼叫中心的作用 3 关键技术 二 呼叫中心的分类 1 CTI与呼叫中心 2 呼叫中心分类 三 呼叫中心的发展史 ;一 认识呼叫中心 1 呼叫中心定义 2 呼叫中心的作用 3 关键技术;1.呼叫中心定义;1.呼叫中心定义;;呼叫中心基本概念和技术结构;2 呼叫中心的作用;呼叫中心正是提升服务的有力武器： 1、提高企业的服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环； 2、降低成本，通过呼叫可增加企业直销，降低中间周转，降低库存； 3、有效地改善内部管理体制，减少层次，优化平面式服务结构，提高工作效率； 4、除此以外通过呼叫中心能够宣传并改善企业形象， 扩大企业影响。 ;2 呼叫中心的作用;3、Call center关键技术;呼叫中心组成;二 呼叫中心的分类 1 CTI与呼叫中心 2 呼叫中心分类;1 CTI与呼叫中心;1 CTI与呼叫中心;Call center 技术架构;2.呼叫中心分类;2.呼叫中心分类;2.呼叫中心分类;2.呼叫中心分类;2.呼叫中心分类;2.呼叫中心分类;三 呼叫中心的发展史;第一阶段：萌芽期（70年代）;第二阶段：分类期;第三阶段：雏形期（80年代）;第四阶段：基本期（90年代）;第五阶段：多媒体呼叫中心;第六阶段：一体化整