充电站运维管理规程.pdfVIP

1.1. 日常蓄车场服务方案 公司围绕“安全、高效、便捷、舒适”的服务宗旨，为虹桥T2 蓄车场充电示范点 日常服务提供以下保障制度： 1.1.1. 行为规范 1.1.1.1. 员工行为规范 1) 员工形象 a. 上岗工作期间，应穿着统一的工装，服装整洁、完好、协调统一、无污渍，扣子 齐全，不漏扣、错扣。 b. 仪表端庄，着装整洁，双手洁净、不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不 过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩带饰物，过肩长发束于脑后。 c. 仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。 d. 站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。 e. 不在工作场所或司机面前剪指甲、抠鼻子、挖耳朵、打哈欠、伸懒腰等。 2) 服务态度 a. 礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。 b. 主动了解司机的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足司机 的合理需求。 c. 对待顾客 （司机）应一视同仁，任何情况下都不能与司机发生争执，面对态度不 好、无理取闹的司机应保持冷静，妥善处理。 3) 服务语言 a. 使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。