接待礼仪的具体要求.pdfVIP

（一） （二） （三）通话结束后，“谢谢您的来电，我们会尽快答复，祝您 工作愉快！再见！” （四）来电为一般事项，由接待人员电话告知相关部门即可。 对要求转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说“请稍 等”，并马上告知。 （五）来电为重要事项，则由接待人员要将来电内容转相关负 责人，由领导回复来电。 （六）如果来电要求知道领导电话，对方知道领导姓名，但不 知道电话，就要礼貌的询问，对方是谁、哪个单位，或 可直接转办公室。如果是广告、变相广告之类的电话， 应该以礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 第四章 来函管理 （一）一般函件要及时通知函件接收人领取，函件一般要求本人领 取，函件接收人或他人代为领取时要签字。 办公室接待来宾流程规范细则 （一）办公室接待来宾规范用语 1. 当客人进入办公室时接待人员请说：“你好，先生/小姐，请往这 边走—请坐（如果说拜访人不在的话）” 2. 当客人坐下时接待人员则说：“先生/小姐，麻烦你/您等一下， 我们XXX经理（领导）马上过来” 3. 当接待人员给客人上茶时则说：先生/小姐，请用茶 4. 当公司负责人来临时，接待人员则说：先生/小姐，您请这边 5. 当客人离开时，接待人员把客人送出公司门口并说：先生/小姐， 请慢走，欢迎下次来我们公司做客，并把客人引入电梯间。 （二）办公室接待人员行为准则 1. 接待礼仪：仪表：面容清洁，衣着得体。举止：稳重端庄，从 容大方。言语：语气温和，礼貌文雅。态度：诚恳热情，不卑 不亢。 2. 客人来公司拜访时，恰遇拜访人不在，应把客人引进接待室并 立即通知拜访人。 3. 客人过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合 客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 4. 座谈时，客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领 导，后同事。 5. 当客人落座与拜访人交谈时，接待人员应退出并每隔一小时或 者三十分钟进入交谈区域对客人的茶杯进行蓄水。 6. 如遇特殊时间来客，例如：中午或者下班后，接待人员需等客 人离开公司后方可下班。 7. 送客人进电梯时，要让客人先进，等电梯门关闭后，方可离开 电梯间。