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IT服务外包案例集 培训人: 受训人: 培训时间: IT服务外包案例集 外包是一个战略管理模型,所谓外包(Outsourcing)，是指在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织的核心竞争能力，且因组织中人力不足的困境，可将组织的非核心业务委派给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。 外包将组织解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为组织带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。 公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。 外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。 一方面，有效的外包行为增强了企业的竞争力 。企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。 举例来说，一个生产企业，如果为了原材料及产品运输而组织一个车队，在两个方面其成本会大大增加: 1、管理成本增加，因为它在运输领域不具备管理经验; 2、因管理不善，运输环节严重影响生产和销售环节的工作，从而导致生产和销售环节的成本增加。如果把运输业务外包给专业的运输企业，则可以大幅度降低上述成本。 另一方面，企业也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战 。市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者德鲁克曾预言:在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。 如:经济不景气时，企业会裁掉一些非核心业务的部门，这往往是不得已而为之，负面影响很大，团队的稳定、额外支出等，但如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做，那么损失一定会减少到最小。 据IDC统计，1998年全球外包服务方面的开支为990亿美元。IDC估计，到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，此时期全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，亚太地区则为15.1%。 尽管2001年全球市场低迷，但中国市IT服务市场却是一枝独秀，增长率高达46.3%，IDC预测，到2006年，中国IT服务市场规模可望超越103亿美元，2001,2006年年复合增长率为53%。 IDC表示，目前中国IT服务市场以常规服务，包括系统集成、硬件支持、安装及客户应用软件管理为主。较为高端的服务项目，如咨询、外包等服务项目有发展潜力。 总之，接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势，外包服务势在必行。 1 案例分析一 特点:连锁经营、店面分散、如不采用IT外包，浪费人力、财力。 典型客户:欧派橱柜 欧派厨柜先将欧洲“整体厨房”概念引入中国，被誉为中国“厨房革命”的倡导者、整体厨柜的领潮人。在北京有十余家分店及售后安装部门，电脑及办公设备数十台。这种情况如不采用IT外包，需数名技术人员奔走于各分部之间，而且可能会造成设备故障不能及时处理，而影响公事的正常业务。与神州在线签约IT外包后，各部门设备出现故障时，神州在线即可就近安排工程师，快捷、专业、及时上门排除故障。 案例分析二 特点:拥有大型研设备，如:思科/CISCO、华为路由器，台式电脑、笔记本电脑、复印件、打印机、投影仪等。设备种类繁多，故障率高，如聘请一两名技术人员无法全面解决各类设备问题。 典型客户:中国联通新时讯 针对客户特点，神州在线安排工程师常驻现场，以解决日常问题，出现疑难问题，神州在线即可根据设备类型，安排相关专业技术人员，第一时间到达现场排除故障～ 案例分析三 特点:中、小型企业，电脑及各类办公设备10台-50台。 典型客户:正和恒基环境艺术有限公司 这类客户如聘请技术人员每月至少需支出3000-5000元人力成本，而且一般情况下，计算机、办公设备以及网络故障等，由于技术局限无法得到全面解决，如果采用IT外包，仅需三分之一网管的费用即可得到一个团队的技术支持，各类故障迎刃而解。 案例分析四 海尔集团 在海内外享有最高美誉的大型国际化集团企业之一，产品出口世界160多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806亿元，蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日，海尔作为中国唯一入选的品牌，排名《世界最具影响力的100个品牌》第95位。 东软，中国最大的软件和解决方案提供商。东软十分重视IT技术的研发和投入，并关注不同领域客户业务的发展，通过将IT技