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前台个人明年工作计划 前台个人明年工作方案1 工作方案：  1、做好客人的询问、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的询问时，娴熟运用“您好、欢迎光临、感谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。  2、热忱接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录精确?????、转达准时快捷。  3、熟知各类线路产品的特征、留意事项和价格等信息，能快速娴熟地为客户做好解答。  4、具体记录现金日记账，准时报财务。  5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清爽干净的窗口形象。  6、整理睬员档案，常常主动给会员打电话，做好出团游客回访。  7、协作其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣扬推广，接到团队准时转到业务部门。  8、完成领导交办的其他临时工作任务。  前台目前存在的问题和解决建议：  1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必需时刻都要打开这些表，特殊是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。  2、行程。各条线路的每天详细支配和参观景点，酒店支配，含餐状况，交通状况。以及该线路的一些留意事项。前台人员要熟识每条线