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结构化面试题型 结构化面试题型及答题思路点拨 人际沟通类试题通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际交往障碍。例如，“你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？”为了回答好这类问题，考生应该从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。考生应该多从自己身上找问题，按照题目中所设定的场景，考察处理与上级、同事、亲人、朋友和服务对象之间关系的能力。例如，处理与自己上