质量术语基本概念.pptVIP

1 质量管理体系的理论依据 ● 质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意。从 这个意义上来说，顾客满意程度可作为衡量一个质量管 理体系有效性的总指标 ● 顾客是组织生存和发展的基础 ● 顾客是组织持续改进的动力 ● 质量管理体系方法是管理的系统方法在质量管理体系中 的具体应用。质量管理体系还能为组织持续改进其整体 业绩提供一个框架，使持续改进在体系内正常进行，以 增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还能 提供内、外部质量保证，向组织（内部）和顾客以及其 他相关方（外部）提供信任，使相关方相信组织有能力 提供持续满足要求的产品 * 第三十页，共四十八页，2022年，8月28日 2 质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系要求是通用的、适用与各种行业或经济部门的、提供各种类别的产品，包括硬件、软件、服务和流程性材料的、各种规模（大型、中型、小型）的组织。但每个组织为符合质量管理体系标准的要求而采取的措施却是不同的。因此，每个组织要根据自己的具体情况建立质量管理体系。 体系标准对产品没有提出任何具体的要求。与产品有关的要求在技术规范、产品标准、过程标准或规范、合同协议以及法律法规中规定 对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一不可，不能互相取代，只能相辅相成 * 第三十一页，共四十八页，2022年，8月28日 3