培训资料妇科疾病咨询中患者主要关心的问题.pptxVIP

第1页/共35页培训资料妇科疾病咨询中患者主要关心的问题第2页/共35页一、妇科常见咨询的疾病： 炎症（阴道炎、宫颈炎、盆腔炎） 不孕（输卵管阻塞、月经失调等） 人流 肿瘤（子宫肌瘤、卵巢囊肿） 其他（检查时间、健康咨询、排卵期、检查结果分析等）第3页/共35页二、咨询中患者关心的问题： 1、 价格 2、 治疗方法 3、 治疗时间 4、疗效、安全性 5、其他（医院的性质、治疗是否有保障等）第4页/共35页三、贯穿整个咨询过程不能缺少的元素：第5页/共35页专业基础同情心和爱心心理分析能力和应变能力营销技巧第6页/共35页 同情心和爱心 同情是人类最伟大的情感，所以对患者抱有同情之心，站在患者的角度，替对方考虑。这样能降低对方对你的警惕性，无形中拉近了与患者的距离。让患者能推心置腹的把他们的问题表露出来，然后再利用患者的信任巧妙的进行医院营销。第7页/共35页 专业基础 当患者的问题提出后，一定要及时从专业的角度给予患者进行详尽的分析，并推测几种可能的情况。只有患者认可你是专业性很强的医生，你介绍的治疗方案才能让患者接受。接下来引导患者预约的机会才会提高。第8页/共35页 营销技巧 目前的网络人群趋于年轻化，所以对于生活中形形色色的营销方式都是耳熟能详，所以显山露水，刻意的营销语句应该尽量避免，我们要把营销的语句润物细无声的体现在整个咨询过程中。 第9页/共35页 心理分析能力和应变