课程顾问KPI考核表.xlsVIP

咨询顾问考评表 部门： 总分 考核标准 考核项目 姓名： 非常优秀毫无过失 毫无过失 符合要求基本满意 不符合 要求 得分 序号 是否出现咨询者和家长投诉事件。 开新班时及时通知新生入学，并为新生办理入学手续；同时交待清楚相关事宜。（公开课时间 、使用教材、上课时间、教师情况、使用教室等） 完成上级交待布置的其他工作任务。 备注 自始至终站立服务。（若顾客坐、收费除外） 在电话铃声响三声内接听电话，并使用电话礼仪。详见培训课程。 按照规定进行着装。是否佩戴胸卡。 有时不符合要求，需要改进 课程顾问ＫＰＩ考核表 具有团队合作精神，协助校长处理突发事件及配合教师做好相关工作，并与同事建立良好的人际关系和愉快的工作氛围。指导新的员工，积极传授工作经验及方法。 按照财务规定的收费程序和收费制度进行工作，收费工作亦未出现差错。 熟练地运用相关业务知识咨询。（教材、教法、学校课程设置、师资情况、与竞争同业的异同和优势） 使用服务礼仪规范：语言：见到客户说“您好”客户离开时说“再见”“您慢走”；并微笑服务（至少露四颗牙齿）；神态语气；遵守首问负责制。详见培训课程。 仪表、化妆得体。（眉眼、脸部、头发、口红），培训课程。 做好来访者和电话咨询者的基本信息记录，并主动与咨询者约定同课程顾问、测试教师的会面时间。 每月将客户和竞争同业的信息搜集、整理、反馈给校长。 每月底主动同教师核对人数时，人员变化清楚。做到电脑数据与教师学员登记一致。制作《学员增减分析表》并交校长。 禁止在工作（时间）范围之内做与工作无关的事情。具体包括用餐、化妆、大声喧哗、换衣服、打私人电话、看与工作无关的书籍或网站（英语书除外）。 10万/月 13% 8万/月 10% 5万/月 8% 4万/月 5% 8万/三个月 5% 每月分数低于80分罚款100 请被考评者列出： *哪个考评项目属于你不可控制因素影响你的分数？ 　 　 　　　　　　 *你认为自己哪项技能不好影响你的考评分数？ 被考评者签字：　 　　　 考评者签字：　　　 　. 日期：　　　　 HR制表 1.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 6.00 2.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 6.00 3.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 6.00 4.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 6.00 5.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 6.00 6.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 6.00 7.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 6.00 8.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 6.00 9.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 6.00 10.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 6.00 11.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 6.00 12.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 6.00 13.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 6.00 14.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 6.00 15.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 6.00 16.00 10.00 9.00 8.00 7.00 6.00 10.00 100.00