BPM业务流程管理.pptxVIP

BPM业务流程管理;第2页/共102页;第3页/共102页;;第5页/共102页;第6页/共102页;名家对流程的定义 Ｍ.哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 Ｔ.H.达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ.L.斯切尔：在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 Ｈ.J.约瀚逊：把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 流程完整定义 流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。 这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。它关心谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。;第8页/共102页;流程的六个特点; 流程的测量;流程的分类;流程在企业管理中的位置;目标、流程与角色;没有流程管理的惊人低效益 ;第15页/共102页;第16页/共102页;　　流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 　　核心：流程 　　本质：构造卓越的业务流程 　　关键：面向客户，而非面向过程;第18页/共102页;;第20页/共102页;流程设计;设立一个流程的一般步骤;流程设计时应遵循的5大原则;第24页/共102页;;流程图绘制基础;下列为绘制流程图所需考虑的要素信息