导游服务的教案.pptxVIP

导游服务的教案;新课导入： 1、你为什么选择旅游专业？ 2、你心目中的导游是什么样的形象？ 3、你认为一个合格（优秀）的导游员应具备哪些素质？;全国旅游先进工作者林青话： 一位优秀的导游员应该象：文学家、艺术家、歌唱家、外交家、军事家、领导、运动员……;课前案例：导游典范——文花枝; 文花枝，女，1982年生，汉族，团员，大学，湘潭大学管理学院本科学生，文花枝出生在湖南省韶山市大坪乡一个普通农民家庭，是湘潭新天地旅行社（现更名湘潭花枝新天地旅行社）一名青年导游。 2005年8月28日下午2时35分许，文花枝在带团途中遭遇车祸，车上人员6人伤亡，14人重伤,8人轻伤。她身受重伤，全身多处骨折，数度昏迷。身处险境，当营救人员想先把坐在车门口第一排的文花枝先抢救出来时，她却没有忘记一名导游的神圣职责，高呼“我是导游，后面是我的游客，请你们先救游客”，把生的希望让给别人，表现了一个普通导游不怕牺牲、先人后己的忘我境界，以实际行动践行了社会主义荣辱观。由于错过最佳救治时间，她左腿高位截肢。 ;一、导游业务课程的重要性;第一章 导游服务; 第一章 导 游 服 务 第一节 导游服务概述 一、导游服务的概念 导游，由“导”和“游”两个