多媒体设备日常维护与维修服务方案.docxVIP

多媒体设备日常维护与维修服务方案 本方案包括多媒体设备的日常维护与维修服务内容。具体 内容如下： 日常维护 检修各类故障，包括无法启动、不能进入系统、运行 速度减慢等。 提供电子邮件设置、操作系统重装等服务。 进行网络维护及安装，包括网络设备设置检测、网络 服务器维护等。 硬件故障维护 在质保期内，对于非人为原因损坏的部件，我方提供 免费维修或更换服务。 在质保期内，对于非我公司原因造成的部件损坏等， 我方为采购单位提供免费维修服务。若需要更换设备等，只收 取基本的成本费。 在质保期外，采购单位的部件维修或更换只收取基本 的成本费，提供免费维修服务。 售后服务内容 我方承诺为产品和相关项目提供无偿的业务技术咨询， 定期和不定期回访，保证长期质量跟踪，并建立产品项目档案。 在合理、正确使用情况下，如因我公司产品质量问题 发生损坏和故障，我方会主动承担相应责任。 在接到通知后，我方的维修人员在24小时内可达到现 场并开始维修。服务原则：在保修期内，我方将免费维修和更 换属质量原因造成的零部件损坏。在保修期外，零部件的损坏 提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，我 方维修或提供的配件均按成本价计。 我方在中国境内设有固定的备品、备件供应渠道。 一旦接到报修电话或传真后，应在1小时内作出响应， 在6小时内派遣有经验的维修工程师到现场提供维修服务（质 量保证期内免费，质量保证期