金融营销重点归纳电子教案.docxVIP

学习 学习-----好资料 第一章 、金融营销：是指金融机构通过交换，创造和出售他人所需所欲的金融产品和价值，建立、 维持和发展与各个方面的关系，以实现各方利益的一种社会和管理过程。 、顾客满意：是指顾客通过一个产品的可感知的效果（或结果）与他们的期望值相比较后 所形成的感觉状态。 、顾客让渡价值：又称让客价值，是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 、顾客总价值：是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、 服务价值、人员价值和形象价值。 、顾客总成本：是指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等，包括货 币成本、时间成本、精神成本和体力成本。 、金融营销有何特点（特征）？ 金融营销的性质一一属于服务营销，亦称金融服务营销。 金融营销的过程一一实施整体营销。 金融营销的理念一一注重关系营销。 金融营销的方式一一采取直接渠道。 金融营销的职能一一实施双重营销。 、联系实际说明金融企业营销观念的变化。 自我导向营销观：在金融业务单一，金融机构偏少、缺乏竞争的年代，自我导向营销观有着 其生存的空间。 推销导向营销观：是以金融产品销售为中心，以激励销售、促进购买为重点的营销观念。 顾客导向营销观：）适应需求一一市场营销观念）引导需求一一大市场营销观念）顾 客满意一一顾客让渡价值观 市场与社会导向营销观：）生态营销观念）社会营销观念、关系营销观念）整合营 销