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如何回复客户邮件第1页/共43页 目录一. 又爱又恨的电子邮件 12二. 电子邮件制胜十法则 3三. 如何回复邮件案例第2页/共43页 THE GOOD AND THE BAD OF E-MAIL电子邮件的好处及利弊随意是否过于随意点击按钮就可以把信息发给很多人是否由于发信太容易而是我们收到太多的电子邮件你可以粘贴附件并很容易的发出如果不质疑，我们可能会下载带病毒的文件；此外，大容量的文件需要花费较长时间下载。快捷——信息继续几秒就可以发出速度过快，有时候点击了“发送”又想收回比较便宜我们收到很多垃圾邮件可以选择优先次序——打开邮箱时，你可以决定先读哪封邮件存在迅速恢复电子邮件的压力我们为什么喜欢它？ 我们为什么讨厌他？第3页/共43页 THE WEAKEST LINKS IN YOUR E-MAIL电子邮件中的最薄弱环节1 语句表达过时2 过多使用冗长的表达法3 要多用主动语态4 注意标点符号的使用5 太多客套第4页/共43页 THE WEAKEST LINKS IN YOUR E-MAIL电子邮件中的最薄弱环节1 你是从古代穿越过来的吗？第5页/共43页 THE WEAKEST LINKS IN YOUR E-MAIL电子邮件中的最薄弱环节1 你是从古代穿越过来的吗？“Please be informed兹通知Kindl