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质与量的战争 Page:2为什么制造业把25%以上的营业收入花在缺陷产品的返工和修补上？为什么服务业把35%以上的运营成本花在做错了事重新再做上面？为什么企业费尽心思产出“好”产品却不得顾客欢心？如何第一次就做好如何实现零缺陷管理如何让品质创造价值 Page:3质量和数量 谁主沉浮质与量的搏弈结论123目录 Page:4质量和数量 谁主沉浮(一) Page:5质量和数量之间做选择时质量？数量？ Page:6汽车行业客户市场产品交期越来越急越来越快越来越多、新越来越短 Page:7误区:把质量问题当做数量问题处理质量数量0和1YES和NO123456789 10原则风格 Page:8生产过程中的品质缺陷1、凸凹2、焊点集中 Page:9决策背后两个机理2、数量1、质量 Page:10CASE: “福特斑马汽车”的故事福特面临着一种“质”与“量”的抉择,1、更改油箱设计推迟生产时间,一年后上市。2、接着生产,按规定时间上市。180人*20万+180人*6.7万+2100*0.07=4953万预测：1977年设计出防破裂油箱，被迫召回1971-1976年生产的所有汽车，进行油箱更换。1、期间：2500人死亡。2、詹姆斯诉福特汽车公司案，赔偿金1.25亿3、理查德诉福特汽车公司案，赔偿金300万，并判罚金1.25亿。4、朱迪姐妹诉福特汽车公司案，被指控犯有刑事杀人罪。。。。。结果： Page:11质量的背后是心理学 世上本来没有路，走的人多了也便成了路——鲁迅 Page:12生产系统绿色通道快速通道例外放行思想病毒：人非圣贤，。。。。。。不可能100%，98%可以，99%非常漂亮，96%也还行， 95%也不错潜意识中有一个差不多的思想 Page:13AQL:Acceptable quality levels (接受质量限)CASE:二个邮包的故事 Page:14对待事物的两种不同的认知:1、数量的思维（月亮的思维）把质量的问题转化成数量化的问题。（严重不合格；中间不合格；略微不合格）2、质量的思维（太阳的思维）理性和实证的科学思路。（太阳底下：一清二白；透明化，公平、公正的） Page:15质与量的搏弈(二) Page:161、要形成质量的思维必须要创造一种质量的环境或文化氛围。2、在数量化的环境要想进行质量的思维是特别困难的。 Page:17奥运火热一角 Page:18 Page:19反映出心理学1、工作的时候不care。2、对做的事不感到内疚。新员工 Page:20 Page:21我们通常对待错误的态度是什么呢？人的思维可分成截然对立的两种1、差不多2、零缺陷1、把所谓的错误,大事化小,小事化了、不了了之3、绝对是一种敢于直面错误,敢于向错误说NO。2、驼鸟一样,眼不见,心不烦。 Page:22零缺陷——第一次就做对对预防的呼唤和呐喊！ Page:23一、正确的事二、正确做事三、第一次第一次就做对——第一次就把正确的情况做正确零缺陷强调的是：努力地去确定要求，努力地去明确方向，然后用正确的方法去提升质量竞争力。 Page:24对待错误的两种态度:第一种:所有的情况都估计出错,错误在所难免第二种:任何情况都能够出错,然而所有的错误都能够找到根因,错误,能够幸免！ Page:25我们通常对待错误,会接受和原谅什么样的错误呢？第一次犯的错误非主观犯的错误加班难免出错误新技术领域的错误。。。。。。微不足道的小错误可接受的错误 Page:26墨菲:1、任何情况都估计出错2、任何错误都估计导致灾难所有的灾难都是由微不足道的小事造成的 感谢您的聆听！