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江苏联通业务支撑系统部 【网络维护运维规范】 Document No. 撰写： 胡凯 完成日期： 2009-11-23 审校： 完成日期： 批准： 日 期： 文档修改记录 (记录文档首稿与列次修改的时间) 日期 版本 作者 备注 2009-11-23 V1.0 胡凯 初稿。 2009-11-28 V1.0 李寅 整理格式。 运维规范业务支撑系统部江苏联通业务支撑系统部 运维规范 业务支撑系统部 江苏联通业务支撑系统部 PAGE 11 / NUMPAGES 11 PAGE 11 / NUMPAGES 11 前言 本维护规范于2009年11月制定，版本V1.0。 目的 为了达到总部《业务支撑系统运行维护规程（V1.0）》对网络维护内容的要求,具体指导全省业务支撑系统网络维护的工作，在总部的维护规程基础上，细化制定本维护规范。 适用范围 江苏联通业务支撑网络所有网络设备的维护必须遵照执行。 定义、术语和说明 网络设备忙时CPU使用率 本指标用来衡量核心网络设备的忙时性能。 计算方式：（CPU时间总量-CPU空闲时间量）/CPU时间总量*100%；对于每台核心网络设备，在小于10分钟的时间间隔内取CPU利用率；对于每小时内的若干个CPU利用率取平均值，得到每小时的CPU利用率，其中每天CPU利用率最高的小时为忙时；对月内每天的忙时CPU利用率取平均值，得到本月日平均CPU忙时利用率。 网络设备忙时内存可用率 本指标用来衡量核心网络设备的忙时性能。 计算方式：内存的使用量/内存总量*100%；对于每台核心网络设备，在小于10分钟的时间间隔内取内存使用率；对于每小时内的若干个内存使用率取平均值，得到每小时的内存使用率，其中每天内存使用率最高的小时为忙时；对月内每天的忙时内存使用率取平均值，得到本月日平均内存忙时使用率。 网络设备忙时带宽占用率 本指标用来衡量核心网络设备的忙时性能。 计算方式：带宽实际使用大小/带宽总大小*100%；对于每台核心网络设备，在小于10分钟的时间间隔内取带宽占用率；对于每小时内的若干个带宽占用率取平均值，得到每小时的带宽占用率，其中每天带宽占用率最高的小时为忙时；对月内每天的忙时带宽占用率取平均值，得到本月日平均带宽忙时占用率。 相关角色和职责 暂无 相关管理制度 网络系统设备主要指所有已经通过验收运行的路由器、局域网交换机、集线器、调制解调器、防火墙、网络负载均衡器、入侵检测等设备。网络维护管理是信息系统网络稳定、高效运行的保障，应配备专职的网络管理人员对网络系统进行日常维护、例行维护和巡检维护管理。 网络维护职责分工： 集团业务支撑系统部负责全国BSS网络（含DCN BSS域）运行维护管理工作，省分公司业务支撑系统部负责本省BSS网络（含DCN BSS域）运行维护管理工作，包括BSS网络运行质量监控管理、路由发布管理等。 BSS网络包括支撑BSS的ATM专网和DCN网络CE设备以下支撑BSS的网络。 省分公司应根据集团公司的统一要求，配合总部做好全网性业务支撑系统网络的调整工作，满足业务支撑系统建设的需要。 地市分公司应根据集团公司的统一要求，配合省分公司做好全网性业务支撑系统网络的调整工作，满足业务支撑系统建设的需要。 网络维护基本要求： 必须建立完善的网络设备台帐及技术档案，制定各种网络设备的操作规程。 应保证主要技术性能指标、电气性能符合相关设备厂家技术标准；机械性能达到设备质量规定要求。 要求设备外观整洁；设备机身、各类板件干净无尘；设备分类布置，摆放整齐；设备标签易见、标识清楚，走线规范整齐。 各类文档齐全，工程移交文档、设计文档与实际设备吻合，系统配置文档及配置变更文档齐全，维护文档齐全并可操作。 技术支持手段及渠道畅通（如技术支持人员联系方式、支持渠道如远程登录手段、电话支持手段及现场支持）。 网络配置参数、网络IP地址、网络带宽等资源统一规划，合理分配使用，达到最优的网络配置与资源共享。建立网络系统资源的分配、使用、回收技术档案，确保数据和实际情况相符。 随着网络设备、应用需求的变化，应不断优化网络配置、调整网络结构，力争保持网络传输达到较高的性能。 网络系统核心设备采取热冗余方式（或其它方式）以保证核心网络的运行安全。建立网络的备份方案和应对突发事件的网络应急、补救方案，并准备适量的备品备件。 公司内部网络不允许与公网连接，如果必须连接到公网，必须采取可靠的安全措施，符合公司网络安全管理要求，并得到相关管理部门审批通过。 网络维护管理： 对周期性的网络维护内容应纳入《网络日常维护作业计划》（参见附录二）。各分公司可视实际情况具体制定自己的检查周期，但最少周期不能少于每日两次。网络日常维护工作内容如下： 网络常规检查：定期检查网络系统设备之间的连接线路是否