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优质护理服务第1页/共24页 前言：1、N1级护士掌握优质护理服务目标与内涵及绩效考核发放；2、N2级护士掌握优质护理服务内涵和绩效考核发放；3、N3级护士掌握优质护理示范病区的活动举措；第2页/共24页 第3页/共24页 第4页/共24页 第5页/共24页 第6页/共24页 第7页/共24页 第8页/共24页 第9页/共24页 第10页/共24页 第11页/共24页 第12页/共24页 第13页/共24页 二、开展“优质护理示范病区”的活动措施 我院于2010年开始实施优质护理服务，我科自创科以来就积极地投入当中，护士长多次召开科室护士例会，带领着我们共同学习优质护理服务的精神、意义与目标。充分调动了护士的积极性，使我们主动参加到活动中来。一、工作模式的改变 实行分组包干，建立责任整体护理制 1、护士分层管理设立了护理组长，责任护士。选任工作经验 丰富、责任心强、技术水平高的高年资护师为组长。第14页/共24页 二、开展“优质护理示范病区”的活动措施2、在分组包干的基础上施行分管责任制的护理工作模式，每名护士负责不超过8名病人，每一名患者都有护士对其全权负责，做到病床分管到人，责任落实到人。3、建立所管病人特殊情况交接记录的白板，提醒各班护士完成，并规定交班时必须到床头，交班者必须为病人自我介绍，除中夜班交接时。以达到为患者提供连续、全程的护理服务。第15页/共24页 二、开展“优质护理示范病区”的活动措施二、改变了传统的排班模式1、实施弹性排班，周排班。2、排班根据患者的治疗及护理，以保证患者的安全为前提。3、增加早晚班，改变交接班时间。第16页/共24页 二、开展“优质护理示范病区”的活动措施三、护理文书的改变 1、简化了护理文书第17页/共24页 开展“优质护理示范病区”的活动措施四、绩效考核的改变1、完善和修订了绩效考核新绩效考核核算方法绩效考核100分包括工作质量40分、工作量40分、满意度20分三部分。2、按岗位制定分配系数：责任护士一级岗1.0、责任护士二级护士岗1.1、责任护士三级1.2；一级护士一年以下系数为0.8。 3、工作量须核算到个人，按实际班次计算，中夜班与责任班班次系数为1.2，主班与调班班次系数为1.0。第18页/共24页 二、开展“优质护理示范病区”的活动措施 作为优质护理病房，2014年科室建立了爱心袋、健康宣教栏、健康宣教手册、健康教育处方、贫血食谱，对出院患者进行电话回访等一系列优护举措。第19页/共24页 第20页/共24页 12床位规划科室床位规划整齐有序，美化妇检室添加标识小卡片、注意事项、高危警示标识、引流管标识第21页/共24页 3组织患者进行健康教育课堂瑜伽课堂，妇检室播放音乐 与住院患者共庆生日，赠送鲜花4人文关怀出院回访对出院病人进行回访，并收集意见。第22页/共24页 谢谢聆听！第23页/共24页 感谢观看！第24页/共24页