如何提升优秀服务意识和优秀服务态度知识培训.pptVIP

1 如何提升部门员工的 服务意识和服务态度？ 主讲人：陈海明 预计时长：60 分钟 齐纳KTV2014年员工内训 1 我们将 探 服务的定义 如何提高 服务意识? 什么是服务意识？ 优秀服务人员 基本技能 为什么要提高 接待顾客的 服务意识？ 步骤 优质服务 起码标准 辨别真正购买 型顾客的技巧 1 服务的定义 服务： 是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿 或无偿的活动。不以实物形式而是以提供劳动的形 式满足他人的需求。 (帮助、贡献、为顾客提供一切物质和精神需求的 总和、人与人之间真诚的交往等等） 服务： 不但是形式，更是一种态度，对我们来说就是真诚 服务顾客，把服务做到位的态度。 1 什么是服务意识？ 是指企业全体员工在与一切企业利益相关的 人或者企业的交往中所体现的为其提供热情、 周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主 动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自 服务人员的内心. 1 为什么要提高服务意识 ? 1 1. 我们从事的量贩式KTV行业属于第三产业，即服务行业 的范畴。既然是服务行业，就有一个服务意识问题，这 方面，“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”这些 家喻户晓的服务行业的口号和承诺已为服务意识作了很 好的诠释。在竞争越来越激烈的今天，服务将是企业核 心竞争力之一。 2. 消费者维权意识的加强。现在的消费者越来越看重服务 态度和享受服务质量。 3. 竞争使然，