DB3206T 1009-2020母婴护理服务规范.docx

ICS 03.080.30 CCS A 12 江 苏 DB3206 省 南 通 市 地 方 标 准 DB 3206/T 1009—2020 母婴护理服务规范 Maternal and Child Service Specification 2020 - 12 - 28 发布 2020 - 12 - 31 实施 南通市市场监督管理局 发 布 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务要求 1 4.1 企业要求 1 4.2 母婴护理员要求 2 5 服务流程 3 5.1 前期服务 3 5.2 签订服务合同 3 5.3 入户服务 3 5.4 转案 3 5.5 后续服务 3 6 服务内容 3 6.1 产妇护理 3 6.2 新生儿、婴儿护理 4 6.3 其他家政服务 5 7 监督与投诉 5 8 服务双方权利及纠纷处理办法 5 8.1 服务双方的权利 5 8.2 纠纷处理办法 5 附录 A (资料性) 母婴护理员服务程序与主要服务项目 6 附录 B (资料性) 母婴护理员日志记录表 7 附录 C (资料性) 母婴护理服务合同 9 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由南通市商务局提出并归口。 本文件起草单位：南通市家庭服务业协会、南通绿竹子家庭服务有限公司。 本文件主要起草人： 贲志敏、刘桂清、 卜丽琴。 4 服务要求 母婴护理服务规范 1 范围 本文件规定了家庭母婴护理服务的术语和定义、服务要求、服务流程、服务内容、监督与投诉、服 务双方权利及纠纷处理办法。 本文件适用于南通地区内的母婴护理服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件， 其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本文件。 GB 13495.1-2015 消防安全标志 GB 19085-2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 母婴护理服务 Maternal and child care services 为产妇和新生儿、婴儿提供专业护理、合理营养饮食、起居和卫生，协助产妇产后康复、指导产后心理护 理等服务，也可至医院妇产科母婴生活护理和月子会所母婴护理服务。 3.2 母婴护理员 Maternal and child care worker 从事母婴护理服务 (南通地区俗称月嫂、育儿嫂) ，经考核合格后的专业人员。 3.3 服务用户 Service user 接受母婴护理服务的客户家庭。 3.4 转案 Transfer case 服务对象出现异常情况，超过了母婴护理员的工作能力与范围，由母婴护理员或家政企业管理员通知相关人 员提交给专门医疗机构接案。 4.1 企业要求 4.1.1 经营条件 4.1.1.1 应依法成立并具有合法的经营资质。 4.1.1.2 应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。 4.1.1.3 应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗 位职责、投诉监督电话等。 4.1.1.4 环境、安全、卫生方面应符合 GB 13495.1-2015、GB 19085-2003 的规定。 4.1.2 培训管理 母婴护理员应定期接受法律、安全、卫生知识以及家庭母婴护理服务所需的知识和技能等培训。 4.1.3 员工管理 4.1.3.1 应保证上岗的母婴护理员经培训后具备相应的服务知识与技能，应取得相应的职业资格或能 力证书、上岗证。 4.1.3.2 应保证上岗的母婴护理员身心健康， 取得健康证和南通家政上门服务证。 4.1.3.3 应使管理人员掌握本企业的规章制度和业务流程， 具备一定的管理经验。 4.1.3.4 应为上岗的母婴护理员购买商业意外险。 4.1.3.5 应有员工绩效管理规定， 奖惩措施制度。 4.1.4 档案管理 4.1.4.1 应建立基本档案，包括企业形成的文件、上级的文件、企业间往来的文件等。 4.1.4.2 应建立员工档案，包括员工登记表、劳动合同(协议)、培训记录、员工奖惩记录等。 4.1.4.3 应建立与用户相关的档案，包括用户资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及