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社会化媒体营销步骤—北京金马甲文化传媒（可编辑） 社会化媒体营销步骤—北京金马甲文化传媒 前些日子读到台湾知名博客Mr6的营销不应只是盲跟最新趋势它是一套完整的系统心有所感他点出了现在为什么越来越多人觉得网络营销没有用的问题可惜他们没有分享什么才是营销该有的系统一则当然是许多键盘营销砖家看到某个东西很红于是便把它推成超有效的东西就像最近微博很红他就会告诉你一定要操作微博其他什么不用做了背后的意思就是快付钱找我操作我要赚 钱另一则当然是没有经过系统化的规划所以可能空有流量或是曝光却不知如何收割所以一直都有「网络营销无效论」或是「XX将取代OO成为最有效的 营销方式」这种偏颇的理解而这其中受害最深最容易被污名化的莫过于社会化媒体营销 事实上不是这些营销手法或是社会化媒体营销没有用是因为许多的砖家并不清楚各营销工具之间的关连及互助的方式所以带给了客户不正确的结论在讲 了这么多的营销策略后小黑我想今天就用一个过去我在台湾操作过的实 际案例来阐述这些所谓网络营销的工具配合台湾当地比较火的Facebook是怎么组合在一起成为一套成功的网络社会化营销系统今天的文章有点长还请耐心观看 Step1策略规划的起步AISSAS 整体系统规划的起步我们还是得从AISSAS这个消费者习惯说起[1]虽然有些专家的策略还停留在AIDA AIDMA但我们也不能说他是完全错的毕竟部分线下快销品或消费性产品此一策略还是很有效果的但是我 们今天要谈论的是一个营销系统所以我们 先从AISSASAttention 注意 Interest 兴趣 Search 搜索Social 社群 Action 行动 Share 分享消费者习惯开始规划所以在本案例中我们会有一个这样的基础流程 消费者可能透过各种不同的管道获取到我们的信息进而对我们的品牌或产品产生了注意及兴趣但这并不一定表示他这个时候就会进行交易 Action他可能会透过搜寻或是问朋友的方式来检视你的产品是不是真如他预期如果真的是的话最后会完成交易而且在社群发达的年代这些已 成为顾客的消费者还会在许多地方进行分享绿色箭头于是这又再引起了一波注意及兴趣这一整个流程下来就是所谓的AISSAS 这个系统到至今一直都是个人建立营销系统的基本准则当然如果你是做电子商务的最下方的门店你可以改成在线网店重点取决于你要在哪里把访客收割为顾客 在大多数的时间里我们会利用像是实体传单软文操作议题操作或是广告横幅等营销工具来产生用户的注意及兴趣有部分砖家会认为透过微博导入流量或是 容易引起注意跟兴趣所以SEO或是SEM的策略比较没有效益但是这就是非系统化思考时容易产生的盲点根据小黑个人手边的案例综合结论来说即时是 Facebook的粉丝专页再怎样能够创造大的流量最终成交的最后一步 前的用户行为好发于直接流量跟搜索流量如果你有利用Google Analytics在做网站分析的时候你可以在「转换」- 「多渠道程序」- 「热门转换途径」中看到下方这个图前提是你必须设定目标 用户真的看了你的广告或宣传就行动吗数据证明绝大多数的用户至少经过两步以上的思考或行为才会真正的进行下单 所以为了确保所有的 使用者到最后收割阶段都不会出乱套除了基本的SEO操作之外同时我会 透过关键词广告PPC的投放来避免搜索用户的流失及用于开发新客户这也就是综合的SEM策略另外在社群平台上除了正常的粉丝专页经营之外另外 透过Facebook广告来做为开发新客户的手段至于要怎样去确实的收割我们晚些再讨论于是在这样的系统下我们很难去流失掉对我们品牌或产品已经产 生注意及兴趣的使用者或许你会问那电邮营销呢当然这也是其中一条营销通路但在此案例中并未采用至于为什么就不在讨论范围内了 在整体系统操作策略来说第一步就是要决定我们的推广渠道这会因每个企业可提拨的预算及目 标族群性质的不同而有所改变小黑在这边无法从一而论在初期企业如果没有操作过可以多方尝试并追踪成效后再选定未来要集中预算的投放至于该怎么 去做评估及策略这就是五步骤的最后一步了我们放到后面再谈论但如果你要问什么渠道或策略是一定要做的我想我会回答你SEO 注1原本的策略是AISAS但是在社群的年代里面加上近 年来垃圾及业配信息太多人们又逐渐懒得自行过滤信息也因此Social社会化有逐渐侵蚀Search搜寻的比例之势所以在既有的AISAS策略上多加了一个S Step2 建立媒体平台 当我们制订好策略之后下一步就是要把平台建立起来了而在这个案例当中我们总共要建立这些平台 由于行业别跟产品特性的关系除了主站之外我们另外针对个别产品再细做了专题网站而这些专题网站有些是用子网域或文件夹格式的方式依附在主站 底下有些则是依据品牌切分另外申请网域建置之这个策略在许多拥有不同目标族群产品的品牌来说是常 被使用的就像索尼旗下有众多产品其中也独自各有