团队管理与沟通.pptxVIP

团队管理与沟通第1页/共39页 2团队管理与沟通第2页/共39页 3身 体 知 识技 能思 维 方 法观 念精神品格身体是革命的本钱知识就是力量能力比知识更重要思路决定出路观念是成功的前提上善若水 厚德载物素质金字塔一、管理者的素质第3页/共39页 4 情商+智商 丰富的情商 出色的管理者应具备的情感能力：协调能力、沟通能力、服务能力、 包容能力、领导能力、诚实守信能力。 高超的智商 石油作为国家战略物资，面对国内和国际两个市场的挑战。作为管理者应具有丰富的知识量、较强的业务能力、恒久学习能力和开拓创新能力。一、管理者的素质第4页/共39页 5二、管理者的责任 责任是一种与生俱来的使命，伴随着每一个生命的始终。每个人都应该清醒地意识到自己的责任，并勇敢地将扛起。唯有如此，我们才对得起自己的所得和良心。 （一）对工作负责是优秀管理者应有品质 作为一名管理者，认真做好本职工作，一切为企业利益着想，一切为企业发展服务就是神圣的职责。 什么是责任？ （1）“5.12汶川大地震”的最牛校长叶志平 （2）哈尔滨市203路公交车司机何国强在行车途中突发脑淤血。 （3）某大医院里，实习护士首次担任手术室责任护士。 第5页/共39页 6（二）对工作负责应该贯彻始终 无论在什么时候，都要始终如一地对工作负责，这才是真正的负责。如果一个人具备了这种高度负责的精神，就没有什么事情能够难得住，就没有什么任务不能尽善尽美地完成。 (1) 三人到一家建筑公司去应聘企业主管，加试方式是码砖头。 (2) 商务代表团在韩国高速，“巧遇”年轻旅游夫妇。管理者的责任第6页/共39页 7 （三）用责任心点燃工作激情 只要一个人对工作充满激情，就会爱上自己的工作，甚至取得意想不到的效果。 (1)农民老大爷种田的激情 (2)推售百科全书业务员，厕所照镜子 (3)沈阳某医药公司去哈尔滨谈货款预付金管理者的责任第7页/共39页 8JICA培训：日本企业有一种经营理念：“不是为了赚钱才做生意的，因为有了社会需求，所以才有生意可做；若不能明确地把握这种使命感，是无法做生意的”。 日本松下公司，售出商品犹如嫁出去的女儿，顾客便成了我们的亲家、亲人。管理者的责任第8页/共39页 9 中国生产力促进中心张总感言 坚持每年CPC最重要的几个日子一定要排除所有困难竭力进行：年终的“忘年会”，春节后的“策略淬炼营”，每月一次“沟通大会”，CPC周年纪念。 沈阳市某领导退位感言 生我者不忘，我生者不寄希望 帮我者不忘，我帮者不寄希望 提我者不忘，我提者不寄希望管理者的责任第9页/共39页 10三、管理者应具备的能力 一般管理能力 1、对下属的评估能力 11、下属敬业态度 2、对细节的用心程度 12、资讯掌控能力 3、对下属的训练 13、推动工作的效率 4、一般沟通技巧 14、面谈技巧 5、对事件、资讯的分析 15、领导风格 6、与人相处的自信心 16、会议主持能力 7、创造性 17、判断能力 8、决策的风格 18、会议投入程度 9、工作的授权与督导 19、谈判技巧 10、自我敬业态度 20、自我目标设定第10页/共39页 11 21、对下属的期望 29、电话沟通技巧 22、个人文书控制能力 30、个人时间管理 23