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第二章 管理思想;第一节 古典管理理论;一、 中国传统管理思想;（二）中国传统管理思想的要点;（二）中国传统管理思想的要点;（二）中国传统管理思想的要点;（二）中国传统管理思想的要点;（二）中国传统管理思想的要点;（二）中国传统管理思想的要点;（二）中国传统管理思想的要点;（二）中国传统管理思想的要点;二、西方的古典管理理论;泰罗出版管理学奠基之作;1、泰罗的主要实验;秒表测时;搬运生铁实验;铁锹实验：标准是21磅（19斤）;2、泰罗的主要思想; ;二战后，日本为了迅速恢复工业生产，在工业上普遍采用泰罗原理，取得了显著成绩。（打回泰罗制）;3、对泰勒制的评价;（二）法约尔的一般管理理论;法约尔的主要管理思想与贡献 ;对法约尔的评价;（三）韦伯的理想行政组织理论;韦伯管理思想主要体现;第二节 行为科学理论;一、人际关系理论;（一） 霍桑实验;（二）人际关系理论的主要观点; 链接案例：松下幸之助“人情式”管理; 该理论认为，人的需求分为生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求，以及自我实现的需求等5个层次。; （1）生理需求：生理的需求是人们最原始、最基本的需要，若不满足，人类的生存就成了问题。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。 ; （2）安全的需求。安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。 安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。; （3）社交的需求。社交的需求也叫归属与爱的需求，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要生理和安全需要更细微、更难捉摸。 ; （4）尊重的需求。尊重的需要可分为内部尊重和外部尊重，即自尊和受别人尊重。与自尊有关的，如自尊心、自信心，对独立、知识、成就、能力的需要等。; （5）自我实现的需求。自我实现的需求是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。; （1）人是有需求的动物，只有尚未满足的需要能影响行为。 （2）人的需要都有轻重层次，只有当低层次需要得到满足时，才会产生更高层次的需求。; 由美国行为科学家赫兹伯格提出。 该理论把影响人员行为绩效的因素分为“保健因素”与“激励因素”。 保健因素： “得到后则没有不满，得不到则产生不满”的因素； 激励因素：“得到后则感到满意，得不到则没有不满”的因素。 主管人员必须抓住能促使职工满意的因素。; 由美国麻省理工学院教授麦格雷戈提出。 Ｘ理论是对“经济人”假设的概括，基本内容： ⑴ 多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作； ⑵ 多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导； ⑶ 人生来就以自我为中心，漠视组织的需要。必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为实现组织目标而工作； ;　　⑷ 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作； ⑸ 人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 ; Ｙ理论是根据“社会人”、“自我实现人”的假设。 Ｙ理论主要内容： 1、人并非生来就是懒惰的，要求工作时人的本能。 2、在适当条件下，人们不但愿意而且能够主动承担责任。 3、人追求满足欲望的需要，与组织需要没有矛盾。 ; 4、人并非必然会对组织目标产生抵触和消极态度，形成这种状况的原因，是由于组织的压力造成的。 5、人对于自己所参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制。 6、大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力。在现代工业社会里，人的智力还没有充分利用。 ; “Z理论”是美国加州大学教授威廉大内提出，他指出美国多数企业仍然是X性管理，强调个人竞争、强制性明显、全力以赴地追求报酬，造成了利己主义的恶性发展，人际关系恶化，不利合作，影响了企业的发展。在这样的背景下，美国出现了一部分既不是X性的也不是Y性的企业，而是采取了X性与Y性相结合的人事管理方式，大内将这种方式概括为“Z理论”。; 按照Z理论，管理的主要内容是： 1、企业对员工的雇佣是长期而不是短期的。 2、上下结合制定决策，鼓励员工参与企业的管理工作。 3、实行个人负责制。 4、上下级之间关系要融洽。 5、对员工要进行全面的培训。 6、相对缓慢的评价与稳