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前台试题 前台试题 前台试题 填空题 1、当客人在前台接待办理入住手续时，收银员应该主动，待前台接待手续办理 完毕引导客人前往处缴交押金，引导客人时注意规范并且要注意对客人的，礼貌 文明用语；“”。 2、开好押金单、预授权POS 后应将单据的朝向客人并将笔一同递上让客人签名， 注意朝向自己，表示对客人的尊重；递上单据的同时应向客人解释清楚此单据的 用途，避免客人产生误会，尤其是单。 3、待客人签名确认之后先向客人表示感谢，然后将押金单的副联递给客人，并 嘱咐客人将保管好。 4 、当从客人手上接到支付的现金或信用卡时应请您稍等，把开好的单据交给客 人之前先然后再指引客人签名的位置。 5、客人走出电梯到前台收银处之前，事先要先与客人接触并且面带，当客人走 近之后收银员应主动迎上前去向客人，并礼貌地询问客人是否退房。客人确认要 退房时，收银员应面带微笑询问客人所退并礼貌地向客人取回确认所退房间信息。 选择题 1、当得知客人退房时前台人员应如何操作？（） A 首先应礼貌问后、请客人出示证件、确应认房号、请客人稍等、呼叫客房部查 房、找回余额。 B 礼貌问候-索取房卡与押金单－核对房号－请客人稍等－-通知房务－核审 RC- 系统打单－确认签字－-找零给票-致歉道别－-整理账单 C 索取房卡与押金单－请客人稍等－核审 RC-系统打单－道别 2、入住接待流程都有哪些？（） A 礼貌问候-索取证件－确认信息－扫描证件-预定入住－收取押金－制作房卡－ 递交证件及房卡－指路并祝客人入住愉快－整理资料 B 礼貌问候－确认信息－收取押金－指路－整理资料 C 礼貌问候－扫描证件－制作房卡－指路并祝客人入住愉快 3、以下哪项是上下交接班时要做到的？（） A 清点人民币定金笔数、信用卡定金、押金、客人未退押金等与上一班交接班本 上的记录一一相符 B 认真阅读交接班本，对一些需要注意事项交接到位，做到人人皆知 C 到工作岗位后第一时间应该点好备用金与房卡是否有欠缺，然后再点清上班要 1 前台试题 投款的金额并且签上本名作好证明、清点人民币定金笔数、信用卡定金、押金、 客人未退押金等与上一班交接班本上的记录一一相符 4 、前台人员的工作义务内容有哪些？（） A1 、较快地熟悉酒店房态、各类服务与设施；2、较快地掌握岗位知识与岗位技 能；3、为顾客提供良好的、物超所值的服务； B1、练就较强的推销技巧，尽量促成每一笔生意，并尽量提升客单价；2、有良 好的主人翁意识、成本意识、节约意识、 C 1、较快地熟悉酒店房态、各类服务与设施；2、较快地掌握岗位知识与岗位技 能；3、为顾客提供良好的、物超所值的服务；4 、能记住熟客的相貌与名字，让 顾客有宾至如归、朋友见面的感觉；5、练就较强的推销技巧，尽量促成每一笔 生意，并尽量提升客单价；6、有良好的主人翁意识、成本意识、节约意识、 5 酒店从业人员应具备以下哪些素质？（） A 、情愉的心情、仪容仪表大方、敬业乐业、乐于助人、不拿不属于自己的财物、 忠诚任何时候都应该把酒店的利益放在第一位 责任心、不占用他人的时间 B、1、通过专业的学习，2、不断的增强自己、不停提高自己。3、以势边势、以 新连新、诚信、自信、精益求精。4 、服从领导的工作安排，按时完成工作，不 得无故拖延或拒绝中止工作。 C 以上都应具备。 判断题：对√错× 1、在接听电话过程中，如接到的是内线时我们应该是：礼貌问候－告知对方自 已是什么部门 （） 2、当有访客前来探访时，酒店人员可以任访客自由进出，不用进行任何的登记。 （） 3、如果发现前厅有行礼无人认领时，酒店人员应把行礼寄存起来，把日期时间、 地点、物品特征等，记录在客人物品遗留登记本上（） 4 、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：这时我们前台人员是否应 将：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。（） 5、当客人接到客人要续住的通知时，前台人员首先要确定房号、客人资料信息、 查看房帐，查看客人所乘的人余额，最后通知客人还需要支付多少的押金，最后 请客人移步到前台办理续住手续 （） 问答题 1、前台的接待流程有哪些？ 2、当酒店人员与宾客在电梯