护理语言沟通（护理礼仪课件）.pptx

护理工作中的语言沟通 “医学有两件东西可以治病，一是语言，一是药物。 ——希波克拉底 1.尊重性原则 2.通俗性原则 3.科学性原则 4.委婉性原则 5.严肃性原则 6.真诚性原则 7.幽默性原则 护患语言沟通的原则 沟通案例分析 1 入 院：　　 一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀‘难道你让他来当护士。”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床...”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。” 沟通案例分析1 （一）入 院　 启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，你要学会扮演不同的角色。　 沟通案例分析2 催 款：　　对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形：　　 1.护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。 　 沟通案例分析2 催 款：　　 2.护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。　 沟通案例分析2 催 款