PDCA原理在纠纷处理中的应用与实践.pptVIP

健全纠纷处理机制 妥善化解医患矛盾 （PDCA)原理在纠纷处理中的应用与实践 对PDCA循环的认知 PDCA循环: PDCA循环模式作为科学的工作程序，最早由美国的统计学家休哈特提出来的。 1950年由戴明（W.E.Deming）博士在推行全面质量管理工作中进行大量的应用和实践，取得了很好的效果，被称为戴明环，现广泛运用于商业、企业、医院和学校管理。 一是Plan(计划阶段)：计划目标，确定方针和目标，确定活动计划。 二是Do(执行阶段)：执行，实地去做，实现计划中内容的细节。 三是Check(检查阶段)：检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题。 四是Action(处理阶段)：行动改进，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；存在的问题加以总结，吸取教训以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 PDCA循环的四个阶段 对PDCA循环原理图的认知 PDCA循环 原理图 Plan计划 确定方针行动计划 Do执行 执行方针行动计划 Check检查 总结执行计划结果 Action处理 对检查总结的结果进行处理，存在的问题，整改处罚，以免再犯 从这里开始 P——Plan 概念：计划，确定方针和目标，活动计划。 相应材料：法律法规、卫生部门规章、行政主管部门文