酒店管理行销 体验式营销的执行工具2016(叶予舜).docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 叶予舜二〇一二年十二月十一日星期二 酒店管理行销 体验式营销的执行工具 体验媒介（experience provider） 伯德施密特将那些营销人员为了达到体验式营销目标，所用来创造体验的工具称之为体验媒介（experience providers，ExPros）。作为体验式营销执行工具的体验媒介包括：沟通（communications）、视觉与口头的识别（visual and verbal identity）、产品呈现（product presence）、共同建立品牌（co-branding）、空间环境（spatial environments）、电子媒体（electronic media）与网站（web sites）、人员（people）。下面是进一步具体的解释： 沟通（communications） 主要包括：广告、酒店外部与内部沟通（例如，杂志型广告目录、宣传小册子、新闻稿、酒店年报）以及品牌化的公共关系活动等。其中 ,广告最常被企业所运用的。 视觉与口头的识别（visual and verbal identity） 一般是指可以使用于创造感官、情感、思考、行动及关联等体验的品牌。包括品牌名称、商标及标志系统等等。例如麦当劳黄色的大ｍ型标志及NIKE 的勾型标志。 产品呈现（product presence） 一般是包括产品外观设计、包装设计