质量管理中数据整理和分析的技巧与误区.pdfVIP

Q u a l i t y M a n a g e m e n t / 质 量 管 理 质量管理中数据整理和分析的技巧与误区 林家厚 （厦门海辰储能科技股份有限公司，福建  厦门  361000） 摘要：文章以质量管理中的数据收集、整理和分析为要点，介绍企业质量管理中满足不同需求的数据类型， 简要说明在数据整理和分析过程实用的一些技巧和工具，并结合实例探讨数据分析过程应当避免的陷阱和误 区，文末以数据整理分析的最终目的为出发点，阐述数据整理分析在企业质量管理中的重要作用及意义。 关键词：企业质量管理；数据整理；数据分析；技巧和误区 1  数据整理和分析概述 总体和样本的概念笔者在此不进行赘述。值得一提的 质量管理中的数据，并不是单纯指计量型和计数 是，为避免一些独特的个体数据被刻意突出，干扰数 型数据，更多的是包括流程文件、管理资讯、客观评 据的分析结果，得出错误的结论，数据收集和整理过 价在内的信息的集合。例如质量管理体系中的质量手 程应遵循随机化原则，随机化抽样原理及方法可以概 册、程序文件、各类作业指导书，以及生产管理中的 述为：总体中的某样品是否被抽取，不是由数据分析 设备管理资料、工艺参数、原材料信息，还有售后服 者主观决定，而是按概率原理，即每一个样本个体被 务管理中的客户满意度调查、客户抱怨等。有价值的 抽取的概率相等。 数据通常具有完整性、规范性、一致性、准确性、唯 对于企业而言，当我们进行质量管理活动的数据 一性、关联性，但由于受各种主观和客观因素的影响， 收集整理时，不能脱离质量成本这个概念，任何高投 数据集合中不可避免有一些没有价值的干扰信息，要 入无回报或没有预期收益的经营管理活动都会被视为 想有效利用这些数据，就涉及到数据的整理和分析。 多余的。要做好企业质量管理数据的收集和整理，首 数据整理是对实验、调查或历史记录等活动中所 先应弄清楚企业日常管理活动中都需要哪些数据，这 搜集到的数据进行统计、分类和计算的过程，它是数 些数据的用途是什么。质量管理体系8.4条款中就明 据分析的基础。数据分析是最大化地发掘数据的作用， 确要求：组织应确定、收集和分析适当的数据，以证 把看似杂乱无章的一堆数据背后的重点信息提取出 实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可 来，总结出问题的内在规律。数据整理和分析的最终 以持续改进质量管理体系的有效性，这包括来自监视 目的是形成对业务有帮助的结论，帮助管理者进行决 和测量的结果以及其他有关来源的数据。因此从质量 策和判断，以便采取适当的行动与策略，比如工厂的 管理体系的角度看，日常管理数据大致可分为以下几 管理者希望通过对售后不良品的统计和分析，把握当 类：一是事前预防的质量控制过程数据收集，如产品 前产品质量损失的主要来源和客户抱怨的主要因素， 或过程特性趋势的CPK分析，量检具的MSA分析， 从而制定合理的产品改善方案和客户满意度提升计 设备的Cmk分析，这些基础数据的收集和分析确保 划，就必须依赖数据整理分析才能够完成。 了其他数据收集过程的符合性和有效性；二是事后改 数据整理和分析的成果通常以报告的形式呈现。 善和总结的质量数据收集，如产品尺寸、性能一致性 对于数据分析报告，分析就是论点，数据就是论据， 和符合性有关的检验数据，不良率、不良损失、投诉 两者缺一不可。 率等等，可应用直方图