贴心服务培训资料课件.pptxVIP

1.礼貌用语，态度亲和，让客人来到会议室有亲切感 2.注重用专业，精湛的业务技能赢得师生内心的满意3.会前的准备工作，沟通到位 4.会场中的灵活性，（如领导进去，主动给他拉椅子，讲话时主动拉唛，倒茶水等） 5.注意观察每位参会人员的表情神态，以便给他们提供所需的服务第三页，共十三页。 1.客人进会议室时，一定要在门口迎宾并带领导到相应的座位坐下2.倒茶时，特别注意手指不要碰到杯和盖的边沿3.跟会时，要特别注意每个领导是否有什么要求 4.跟会时，领导说话，我们应及时上前把麦打开，并拉近到领导5.跟会结束时，我们应要及时打开会议室的门第四页，共十三页。8.检查门窗玻璃是否有手印，是否有污渍 9.检查椅子的缝隙是否有残留物渍，如灰尘，脏东西等10.检查桌椅是否有破损的现象，如有及时报修 11.是否做到会议室内消杀工作，（会场中会不会出现虫子、飞蛾等） 12.会议室内的窗帘是否需要清洗，是否看起来有令人不舒服的感觉 13.在会场中，客人如需要纸和笔，是否做是否做到及时对来客提供相关的服务第六页，共十三页。14.会议室内的绿植，是否有枯萎的现象15.会议室内桶装水的标签，是否更换及时 16.会议服务人员是否做到每天淡妆上岗，工牌，工服是否整洁17.是否做到站有站相，坐有坐相（会议服务标准化） 18.是否做到会议室内无异味，给客人提供一个舒适的环境 19.检查会议室周边卫生是否做到位（如有大型会议需检查，卫生间等） {有时一个动作，一个微笑，就会让人感动，我们做不到感动每一个人，但我相信，我们可以做到，让自己感动的事}第七页，共十三页。 1.见到各学院的老师来拿报纸时，赶忙翻看挂号，快递，包裹登记本，看看有没有该学院的快件，有的话及时翻找出来放到前台上并提醒老师签收 2.见到比较矮小的老师那不到最上排的报纸时，及时的过去帮忙拿一下 3.老师来拿学院的报纸，我们还没分发完的报纸，尽量先给老师发齐 4.看到有陌生的老师来拿报纸应主动询问是拿那个学院的报纸并把老师引领到对应学院的信箱前 5.老师来拿报纸时，觉得老师不赶时间或拉了推车过来，应主动提醒老师是否签领杂志第八页，共十三页。 以上就是大家对于贴心服务的一个想法和看法，大家都说得很好，但是缺乏一些细节性，有些东西想得不是很全面，基本都是我们平时遇到过的，贴心的意思是要怎么去接近客人心里所想所需要，要学会观言察色，推测客人言行举止中所要表达的信息，不能盲目的去给客人提供一些不必要的东西，也不能在不清楚的情况下假装没看到第九页，共十三页。 当客人身体有恙时应该及时的给予问候或在参会时递上一杯热水（有特殊时还要给纸巾） 当客人用的笔或其它物品掉到较远的位置时我们应该捡起递还给客人（如客人没有带笔时应该及时给客人递 上） 续水时，如果客人喝的水比较多应该多倒一点，相反应该倒少一点或更换其它 当客人使用到茶歇时，应该提醒其是否应该准备干\温纸巾等等物品，从一个专业的角度为她们着想第十一页，共十三页。 人员应该以饱满的热情，专业的知识，来面对客人第十二页，共十三页。内容总结贴心服务。3.是否做到会前引领工作，提前30分钟立岗并问候到来的客人，是否续水及时，续水时声音是否过大，盖杯盖声音是否过大（服务技能）。8.检查门窗玻璃是否有手印，是否有污渍。10.检查桌椅是否有破损的现象，如有及时报修。19.检查会议室周边卫生是否做到位（如有大型会议需检查，卫生间等）。1.见到各学院的老师来拿报纸时，赶忙翻看挂号，快递，包裹登记本，看看有没有该学院的快件，有的话及时翻找出来放到前台上并提醒老师签收。3.老师来拿学院的报纸，我们还没分发完的报纸，尽量先给老师发齐。.当国际客人进入会议室时要观察客人的需求，当语言不通时，我们应该注意客人的脸色来猜测或许让老师来进行沟通第十三页，共十三页。