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　　更多精品： 人事 　　酒店财务部前台培训大纲 　　一、介绍各岗位人员工作情况 　　1.明确各岗位工作职责 　　2.各岗位的工作范围 　　3.各岗位与各部门的工作关系 　　二、各岗位的工作流程及具体工作内容 　　(一)工作流程 　　1.班前准备工作 　　2.各岗位的正常操作程序 　　3.各岗位的工作考核标准 　　4.特殊情况的处理方法及注意事项 　　(二)付款方式(各部门人员应该熟练掌握各种付款方式的收受要求) 　　1.现金的收受程序及要求 　　2.支票的收受程序及要求(其中餐厅收款员应熟练掌握提取司机费的程序) 　　3.信用卡的收受程 　　序及要求 　　4.挂帐的程序及要求(外客账及住客账) 　　5.汇款的收受程序及要求(要求应收熟练掌握) 　　(三)其它岗位要求 　　1.开发票的程序及管理制度 　　2.现付合同公司及旅行社团队结账事宜的规定 　　3.投诉的处理 　　4.礼仪礼貌训练 　　5.备用金的管理规定 　　6.投币柜的使用规定 　　三、各岗位上机操作程序(与电脑部配合培训) 　　四、考核 　　1.理论考核(岗位职责、工作流程、考核标准的笔头考试) 　　2.实际考核(上机操作考核) 　　3.各部门联动操作模拟运作(需前厅部配合)