职场新人之办公沟通个人形象礼仪.pptxVIP

职场新人之办公沟通个人形象礼仪第1页/共110页 易犯的办公室礼仪毛病？第2页/共110页 上下班礼仪 1.上班礼仪提前5-10分钟到办公室整理办公区域准备好当天必需的文件和办公用品为上司准备好茶水和同事微笑点头问好，准备迎接新的一天第3页/共110页 2．下班礼仪下班时推迟10分钟离开办公室；当同事和上司离开办公室时，要和他们微笑告别，说“明天见”；把手里当天没有处理完的事情处理完；关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽屉，文件柜；最后一个离开时要关灯，锁门。第4页/共110页 办公环境礼仪1、公共办公区不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不 要将水洒到地毯上；如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允许在营业厅用。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；第5页/共110页 2、个人办公区办公桌位清洁，无可视灰，桌面码放整齐；非办公用品不外露；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。第6页/共110页 办公电话礼仪1、打电话拨打前 — 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后 — 对相识的人，简单问候即谈主题； — 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；拨打中 — 表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）； — 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； — 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情， 要再约时间并履行诺言；情况处理 — 如所找人不在，应委托他人说明原由，主动留言，联系方式和自己姓名； — 记住委托人姓名，致谢。第7页/共110页 电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。如果目前的工作确实非常重要，要向来电者说明原因，表示歉意，并约一个具体时间，到时候自己再主动打过去。假如对方所找的不是你，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码。如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方2、接电话第8页/共110页 3、电话备忘的6W2HWHOWHOMWHENWHEREWHATWHYHOWHOW MUCH第9页/共110页 4、新人接听电话小技巧别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安通话时如果有他人进来，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈接听时，一般由最低职位的职员接听。第10页/共110页 私人手机使用基本礼仪置放到位遵守公德保证畅通重视私密确保安全勿让手机变“手雷”！第11页/共110页 电子邮件礼仪设置outlook编辑签名档数据文件转移出C盘第12页/共110页 用准、用好电子邮件写明主题挂附件编写正文检查一遍写收件人地址检查、发送《公文写作》第13页/共110页 在内容方面，有一个最大原则——KISS：Keep It Short and Simple。即确保商务往来中的电子邮件内容简短、简单，表达清晰。在语气方面，基本上商业电子邮件还是一个商业信件，所以语气要尽量保持正式和尊敬。内容和格式要相符，避免写太多情感的东西。因为电子邮件没有正式信件那么正式，很多人就可以很放松地随便写写，甚至在没有思考周到前就发走，然后又后悔发得太快。第14页/共110页 外出办公基本礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式：若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机打不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。第15页/共110页 职场新人之职场沟通礼仪保密级别：合协一家内部分享资料分享人：盒爸分享日期：2010-09-10第16页/共110页 职场新人的沟通困惑在工作中与你可能不喜欢的人起共事，怎么办？我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但