店铺服务规范.pptVIP

店铺服务规范;店铺服务规范;一、品牌文化;二、年度主题是品牌文化的延伸;三、年度主题在终端店铺（户外）的运用与体现;四、新品陈列展示;个人形象工程; 3）首饰：上班期间严禁贵重的金银首饰，以免刮破衣服还有可能遗失于店铺； 4）胸卡：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正; 5）指甲：严禁过长，严禁涂过于夸张的指甲油，必须干净整齐； 6）服装：必须穿指定的工作服，须干净清洁无异味，里外搭配要和谐； ; 7）丝袜：颜色款式要与服装相协调，长袜不可有抽丝现象，不可有异味，须干净整洁； 8）鞋子：颜色款式不可过于夸张，干净且适合于活动，女鞋鞋跟不可超过3厘米； 2、制服标准 1）工作时间必须穿着公司提供的制服； 2）上身制服必须完好及清洁，上身制服纽扣必须全部扣上，如袖上至手腕，必须扣纽扣；上身制服必须保持平整服贴，应经常熨烫； 3）制服内穿的内衣不可外露； ;;服务的行为规范;服务的行为规范 ;2、服务的姿态——正确行姿的标准;错误的行态 ;3、服务的姿态——正确工作姿态标准;错误的工作姿态 ;服务的基础技术动作 ; 指引：当顾客询问时，应面带微笑，手和眼睛 一齐指向目标。 手势：不要以手指指向顾客或目标责任制，不 要背对顾客，不要挡住顾客视线，不要 与顾客的身体接触。 眼睛：微笑着注视顾客或顾客指向的目标。 转身：以脚裸为轴转支，迅速利落。 站位：如果没有顾客应站在不挡顾客视线的地 方，如果有客人且须讲解时应站在顾客 与目标连线的侧面。 注意：最适合顾客观察的高度在1.5米左右。 ;正确的站立姿势:双腿自然垂直站立,不依靠柜、墙、双手自然下垂于身前或身后相握，挺胸、收腹、目光直视、面带微笑； 不妥当的站姿：在专卖店内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或裤袋内。 三轻三勤：手轻、脚轻、说话轻；手勤、脚勤、眼勤（麦当劳：手不停、脚不停、眼不停） ? 店铺服务规范;店铺服务规范;一、品牌文化;二、年度主题是品牌文化的延伸;三、年度主题在终端店铺（户外）的运用与体现;四、新品陈列展示;个人形象工程; 3）首饰：上班期间严禁贵重的金银首饰，以免刮破衣服还有可能遗失于店铺； 4）胸卡：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正; 5）指甲：严禁过长，严禁涂过于夸张的指甲油，必须干净整齐； 6）服装：必须穿指定的工作服，须干净清洁无异味，里外搭配要和谐； ; 7）丝袜：颜色款式要与服装相协调，长袜不可有抽丝现象，不可有异味，须干净整洁； 8）鞋子：颜色款式不可过于夸张，干净且适合于活动，女鞋鞋跟不可超过3厘米； 2、制服标准 1）工作时间必须穿着公司提供的制服； 2）上身制服必须完好及清洁，上身制服纽扣必须全部扣上，如袖上至手腕，必须扣纽扣；上身制服必须保持平整服贴，应经常熨烫； 3）制服内穿的内衣不可外露； ;;服务的行为规范;服务的行为规范 ;2、服务的姿态——正确行姿的标准;错误的行态 ;3、服务的姿态——正确工作姿态标准;错误的工作姿态 ;服务的基础技术动作 ; 指引：当顾客询问时，应面带微笑，手和眼睛 一齐指向目标。 手势：不要以手指指向顾客或目标责任制，不 要背对顾客，不要挡住顾客视线，不要 与顾客的身体接触。 眼睛：微笑着注视顾客或顾客指向的目标。 转身：以脚裸为轴转支，迅速利落。 站位：如果没有顾客应站在不挡顾客视线的地 方，如果有客人且须讲解时应站在顾客 与目标连线的侧面。 注意：最适合顾客观察的高度在1.5米左右。 ;正确的站立姿势:双腿自然垂直站立,不依靠柜、墙、双手自然下垂于身前或身后相握，挺胸、收腹、目光直视、面带微笑； 不妥当的站姿：在专卖店内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或裤袋内。 三轻三勤：手轻、脚轻、说话轻；手勤、脚勤、眼勤（麦当劳：手不停、脚不停、眼不停） ?