沟通技巧与性格适合度培训.pptxVIP

Quality Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司沟通与性格学习目标记住沟通的真谛知道四种个性特点不断的学习和实践才能百炼成钢提纲一、性格分类二、判别自己和别人的性格三、各种性格优缺点四、提升性格魅力，弥补性格缺陷五、如何与不同性格的人相处一、什么是沟通二、沟通的目的/原则三、高效沟通的步骤四、案例讨论沟通篇 一、沟 通 的 定 义 为了设定的目标，把信息思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。二、沟通的目的将信息传递出去（什么是有效的信息发送）被理解被接受得到答复性的行动沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确(结构化)沟通的漏斗 我所知道的 100%我所想说的 90%我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30%三个层次的沟通障碍1、倾听障碍2、理解障碍3、认同障碍沟通的四大秘诀真诚 自信赞美他人善待他人有效的信息发送? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函How?? 何时发送信息 时间是否恰当When?? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言What? 有效的信息发送? 谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪Who?? 何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Where?沟通不良的四大弊病价值判断（对旁人的意见只有接受和不接受）追根究底（以自己的价值观探查别人的隐私）好为人师（以自己的经验提供忠告，滔滔不绝）想当然耳（根据自己的行为与动机衡量别人的行为和动机）三、高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好思路、情绪和体力上的准备步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底聆 听 的 原 则? 适应讲话者的风格? 眼耳并用? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解? 鼓励他人表达自己? 聆听全部信息? 表现出有兴趣聆听步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：处理异议1．忽视法 （理直气和的服务员）2．转化法（每个人都是从天而降的天使）3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍）4．询问法 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通案例讨论（为何受伤的总是我）从个人的特点分析杨：新大学生王：家族企业的大儿子负责研发从沟通的目标分析：杨：王：从沟通的步骤分析杨：准备（无预约）/方式/信息发送内容王：毫无准备/心不在焉/倾听不够从沟通的策略技巧分析杨：暂时回避王：权力压人性格篇思考：杨瑞和王经理分别是什么性格的人？播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获人生.一、性格分类什么是性格？米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。也许，我们每一个人都是雕塑师。一、性格分类人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的本质是什么？性格分类感性和平型活泼型优柔率直力量型完美型理性二、判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？从聚会看性格感性活泼型讲故事的人和平型听故事的人优柔率直完美型分析故事的人力量型产生故事的人理性从行动上来识别避免风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行敢于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见从风格上来识别放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变认真刻板循规蹈矩喜欢务实着重工作对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢事先周密计划性格分析案例《西游记》四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚了解你及对手的个性风格你的风格基本是接受型友善型控制型客观型做决策时缓慢型感情型冲动型事实型经常谈论个人朋友成就组织结构时间使用上计划性强随心所欲着急忙慌四平八稳与他人的关系富同情心宽容指挥型就事论事手势极