职业形象与商务礼仪.pptVIP

在走廊引路时： 1、应走在客人右前方的2、3步处； 2、自己走在走廊右侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 。 行为—引路 1 第二十九页，共六十五页，2022年，8月28日 在楼梯间引路时： 1、让客人走在正方向(右侧)； 2、遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 行为—引路 2 第三十页，共六十五页，2022年，8月28日 行为--介绍 1 先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 第三十一页，共六十五页，2022年，8月28日 行为--介绍 2 国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍 X X 总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 除职位高者、长辈及女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意。 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要略起欠身致意或微笑点头示意即可。牢记对方 第三十二页，共六十五页，2022年，8月28日 行为—自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 如：您好！我是汇川公司销售部的业置业顾问，我叫***。 给对方一个自我介绍的机会。 如：请问，我应该怎样称呼您呢？ 第三十三页，共六十五页，2022年，8月28日 行为—握手 被相互介绍时 与人道别 某人进你的办公室或离开时 ﹡ 何时要握手？ 第三十四页，共六十五页，2022年，8月28日 行为—握手 2 1.握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 2.握手时不可用左手，不能戴手套。 3.握手后不能当场擦手、洗手。 4.握手的力度适中，部位正确。 5.握手时间在3—5秒为宜，初相识者或与女性握手时间不能太长，不能用双手握。 6.别人伸手时，不能拒绝或慢腾腾地出手。 7.握手时应目视对方并面带微笑。 8.要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 第三十五页，共六十五页，2022年，8月28日 早晨上班见面时互相问候。 如： “早晨好 ”、“早上好”等，（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前问候。 下班时也应先打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”等 。 行为—问候 第三十六页，共六十五页，2022年，8月28日 行为--交换名片 1 第三十七页，共六十五页，2022年，8月28日 行为--交换名片 2 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 。 职位较低者，率先以双手递出个人的名片 。 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 。 接受名片后，不宜随手置于桌上 。 不可递出污旧或皱折的名片 。 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 。 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 。 不要无意识地玩弄对方的名片 。 上司在场时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 第三十八页，共六十五页，2022年，8月28日 情景演练 与客户共四人同乘出租车 开私家车接四个客户 与公司同事坐火车出差 第三十九页，共六十五页，2022年，8月28日 行为 — 乘车 1 司机 D B C A 按照职位高低分为：A、B、C、D。 第四十页，共六十五页，2022年，8月28日 行为 — 乘车 2 主人 A C D B 主人驾车时，客人按照职位高低分为：A、B、C、D。 第四十一页，共六十五页，2022年，8月28日 行为—乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 按照职位高低分为：A、B、C、D。 第四十二页，共六十五页，2022年，8月28日 行为 — 共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 第四十三页，共六十五页，2022年，8月28日 行为 — 会客入座 门 A座 D座 C座 B座 门 A座 D座 C座 B座 A为上座，其次B,C,D 第四十四页，共六十五页，2022年，8月28日 行为 — 会客奉茶 首先询问客人饮用何种饮品： （