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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 大学生卖衣服社会实习报告 刚开始，我总是不敢开口，要么是声音很小，还怎么向顾客推举好看的衣服并让他们买呢?甚至我连自己都劝服不了，更别提顾客了。后来经过老板的调教再加上我的仔细学习，也开始渐渐的上道了。通过这次经受，我也总结出了一些阅历和教训，在这里写下来和大家一起共享一下。首先是服务立场。在今日，许多人都知道服务立场越来越重要，现在的市场不是以前了，以前是需求大，现在是商品多，现在可以这么说谁的服务立场好，就买谁的商品了。所以说一个好的商家服务立场需要要好。　　说一个故事：以前我在一家手机城卖手机，来了一个顾客。我微笑对顾客说：您好，有什么可以帮到你?就这样我们就开始我们的生意，他说他儿子考上了高校了，想买一台手机给儿子。我立刻抓到这一点，我先是恭喜他儿子考上高校。我说我也是一个在校高校生，跟他说了许多高校生的事，我们就这样聊着，后面我问他，现在你要什么样的手机?他说，小伙子你说吧，你说什么的好我就要什么的。哇!!我一听，这么好办的顾客，我愕然了一下。这时他说：“小伙子我不买别的，就是买服务立场我就买你的了。”就这样我就简简约单的做成了一单生意。。不知道这样的故事大家看到服务立场的重要性了没有?!其次是诚信。在现在的市场上，有许多假冒伪劣商品，许多商家也是这样发了大财，但这种方法是万万不可的，这种只是一时的生意，以后就没有，用李嘉诚的话说：不是舒心的钱我不赚。我们都知道细水长流的好出，我们肯定要有好的诚信，搞好诚信了，自己的生意就像细水长流。所以说好的商家要有诚信。说一个买膏药的故事：古时候有个买膏药的药商，他外号叫“铁价不议”有一天一个老太婆买膏药，问：“对我可以少点钱吗?看我这么老了”。他说：“不能，太太，我是铁价不议，童嫂不欺。”药商就靠着这一点“铁价不议”，人们一传十，十传百，他的生意就这样长盛不衰。或许这个故事对大家有点好处。第三是长远的眼光。好商家要有好的眼光，要有长远的眼光，不能只把眼光放在眼前。我们要学沃尔玛，把市场连锁起来，大量的进货，保持自己的商品是最低价。我们要学微软，把自己的产品放在“微”这个位置上，生意就是长做不衰。有大市场，大需求，把自己的企业搞成世界的no.1你想不赚钱也难了。还要有自己销售的技巧：现在市场上每一样商品品种多的是，好的也有一大把，你如何才能把自己的产品卖出去呢?在这里面肯定要有销售技巧。首先说一种希奇的现象——心理消费行为。我在做衣服销售员的时候，自己摸索出一个能把低价格的衣服卖高价格，而且顾客还是兴奋奋兴的接受，莫非有什么好招，真的，有!要害是要抓住顾客的消费心理。在顾客购买衣服的时候，许多人是这样介绍衣服的，先拿廉价的衣服出来，说这个是什么价格，再介绍价格较高的衣服，这样子我想会造成顾客的心理买高价格也不是，到底在我们那个地方还不是很富有的城市，买低价格的心理也不好过，到底心抱负：廉价是没有好货，所以一般这个顾客成交的几率少了许多。下面我说说自己的想法和做法，在实习的过程中，胜利率高了许多。在顾客来到的时候，保持自己好的服务立场，然后看顾客需要什么样的商品，就说一个买西裤的例子：我先介绍价格比较高的西裤，当然也不是最高的，然后一般顾客不会立刻看上，这时候就可以给顾客介绍你所谓的高价格的`西裤，开出一个价格比刚才介绍的高出10元到20元，这样的商品价格差不了多少，但是，顾客认为在后面拿来的商品确定是比前面拿出来的要好，而且看价格差不了几个钱，那么你认为那个成交会多一点呢?当然是廉价货叫高价格的了。这种可以说是一种畸形消费心理，顾客在购买的过程中很轻易有这样的心理，只要你抓的住这一点，你不紧能卖出商品，而且会赚得更多哦!再来说说一个如何留住没心要买你的商品的顾客：这个方法就是诚实的说一句：“伙伴，你可以走了?到别的地方看看吧，没有好的再回来”。这句话很胜利。在做销售员的时候，我可常常用。有时候，你会遇到这样的顾客：顾客给出的价格很低很低，这样子商家一般是不能接受的。时候怎么办?这时候肯定不能做出服务不好的立场，这时候你应当做出更好的立场，就算这次交易不胜利也要尽量留住顾客下次来。不过现在有一个起死回生的方法了，在顾客要走的时候说一句话：“伙伴，真的不行，这样的价格，你慢走，到别的地方看看，没有更好的再回来。”说完这句话，顾客的就会形成一种心理，真的哦，真的是少不了，假如行的话，老板给了。这样的心理就算顾客是走了，在下面的时间里顾客回头率也能达到80。这样也何乐而不为呢?!陈安之说过：胜利=知识人脉。在这里面知识只占30，而人脉却占了70，但是要成为胜利人士的话，这两个却占了100。想胜利，肯定要学好知识，搞好人脉关系。另外就是知识。俗话说的好：做到老，学到老。知识就是我们自己